近年来为进一步促进网点转型,提升厅堂服务质量和水平,郯城农商银行归昌支行认真做好厅堂客户分流,充分发挥智慧柜员机、自助存取款机、电子银行、厅堂服务人员的作用,不断提升柜面业务的分流能力,提升厅堂服务效率。
一是利用好智慧柜员机优势。该行充分利用智慧柜员机办理开卡、挂失、重置密码、存取款、开立电子银行等各项业务,做好智慧柜员机使用的引导和日常维护,要让客户从学会使用到熟练使用、从不愿意用到自主使用,从而节省柜面时间,从根本上提升智慧柜员机的使用效率,从而提高服务质量。
二是发挥好电子银行的作用。该行在日常工作中大力推介电子银行业务,积极向来行客户宣传电子银行的优势和使用方法,引导客户通过电子银行办理转账、查询、放贷等业务,在提升电子银行业务覆盖率的同时方便了客户。
三是重视厅堂人员的职能。该行充分发挥厅堂人员的推介作用,对于前来办理小额存取款、汇款转账、查明细、改密码等业务的客户,主动开口营销网上银行,推介客户网上银行自主办理或在智慧柜员机办理,节约柜面时间,培养客户的使用习惯,提高业务办理效率。
