今年以来，为加快推进网点转型，着力提升服务创新及渠道创新力度，枣强农商银行积极打造“智慧银行”新名片，用金融科技赋能新时代金融服务，迈出智慧银行转型的重要步伐。
明确定位，试点先行。枣强农商银行抢抓传统物理网点向科技创新引领转型的契机，加快推进网点智能化转型建设，确定了试点先行、梯次推进的思路，将新开设的胜利路支行定位首家标杆“智慧银行”，开启了该行向“智慧银行”转型的新征程。该支行引进了智能机器人、智慧柜员机等智能设备8台，实现功能分区、客户分层、业务分流的新型服务模式，极大的减轻了柜面压力，提升了业务处理效率和客户体验，截至7月末，该支行新增存款1.25亿元，客户规模达2289户，电子银行交易占比97.98%，位居全辖首位。
创新方式，高效服务。该行坚持服务创新、流程创新、管理创新，有效提升网点服务能力、营销能力，实现由里而外的全新转型。智能机器人代替大堂经理主动引导客户办理业务；客户等待区根据不同年龄段需求设有多元化服务区，老年人关心的生活资讯和健康体检、年轻人喜爱的微信照片打印和咖啡品享、小朋友们热衷的游戏互动等个性化体验，将金融服务融入到客户的日常生活场景中，同时融合金融知识宣传。截至目前，该支行为客户建立了56份健康体检档案，有效融合增进了客户关系；通过客户关注公众号打印照片功能，吸引了2000余人次对该行25篇公众号文章的关注和转发，增强了宣传渠道，提高了社会影响力。
科技赋能，彰显效能。该行智慧柜员机等智能设备的上线运行，有效解放了柜面压力，提高了工作效率，优化了人力资源，使柜员与客户零距离提升服务温度；双面橱窗屏异显功能多展位视频有效展示金融产品、消费者保护知识、抗击疫情公益类广告等；电子白板大转盘抽奖功能极大吸引了大批客户；网银体验机等智能化的服务满足了客户多样化、个性化的服务需求，实现了获客、留客、活客的全流程客户营销转化沉淀。截至7月末，智慧柜员机共办理转账业务713笔，查询业务2231笔，自助发放信通卡323张，客户体验高度优化，服务效率和银行整体形象得到提升，赢得了客户的广泛好评。
