为满足新形势下广大客户对金融服务高层次、快速度、个性化的需求，微山农商银行不断创新网点服务模式，大力推行“智慧厅堂”标准化建设，提升网点服务效率，增强客户体验，为推动网点转型升级打下坚实的基础。
突出“智慧”元素提升服务质效。随着移动互联网的快速发展，微山农商银行与时代同行，不断加大科技力量的支撑，网点硬件设施越来越丰富，实现了从线下到线上，从传统柜台到多渠道分流，从传统柜面到智能设备的华丽蜕变。现如今，除零钱兑换等特殊业务外，自助服务区正逐渐代替柜员。随着厅堂改革的不断细化，也让更多的柜员走出柜台，专注厅堂营销。一改往昔窗口多、手填单据多、排队现象多等传统柜面模式。而如今，自助取款、厅堂PAD、无纸化填单、智慧柜员机等成为该行的标配，VIP室、智慧厅堂区、ATM设备区、网银体验区、非现金区等特色分区样样俱全。传统柜面需5-10分钟办理的业务，在智慧厅堂办理，最多仅需2-3分钟，快速流畅、高效便捷的服务给客户带来全新体验！
“以前办个业务光排队就需要等很长时间，现在有了智慧柜员机，仅需几分钟，还不用填单据，比以前方便多了。”办理存款业务的任先生开心地说到。
如今该行各网点均已配备智慧柜员机、智能排队机等智能设备，突出“智慧”动能开启全新体验，实现业务办理的智能化全覆盖，为客户提供存取款、开销户、发卡激活、生活缴费等全方位的金融服务，把先进的管理理念与信息技术融入金融服务的全流程，在为客户带来便捷、高效的金融服务的同时，将金融服务融入到客户的日常生活场景中，带给客户温暖与信任。在任先生看来，原来，走进银行办业务，是“排排坐、慢慢等”，是“客户盯着柜台看”，而如今，则变成了“随到随办、随来随走”，是“工作人员围着客户转”。
优化服务管理,提升网点获客能力。一是适时开展厅堂微沙龙,实现精准营销。优化自助服务区,将网银体验机、智慧柜员机、存取款自助设备统一规划,提升自助服务功能。二是优化岗位职责。引导厅堂各岗位人员种好“责任田”,抓住“服务客户”这一主线,对运营主管、柜员、大堂经理等不同岗位进行重新设计,提升各岗位员工综合效能。根据工作任务和职责分工,全面梳理厅堂营销、柜面服务流程,提高服务质量和效率。三是优化营销队伍。通过打造智慧厅堂,智能设备的布放，逐步将营业厅内后台人员释放出来,进一步充实到一线营销队伍,增加营销人员占比, 将逐步解放出的柜员，充实到营销队伍，进而提升“点对点”的服务水平，给厅堂人员留出充足的时间识别、引导、分流客户，提高对客户的识别分流率，有效提升厅堂服务效率，实现厅堂有序、高效运转，推动了业务转型发展。
“我现在经常来这里办业务，现在的营业厅给人一种全新的视觉和服务体验，非常有现代感。”前来办理业务的刘女士说，“你瞧，我今天这是来取款的。办理业务期间，我觉得自己还有点闲置的钱，咱们大堂经理就给我推荐了几款存款产品，可谓是一举多得呢。”大堂经理利用指导客户办理业务时机，与客户进行深度交流，了解客户信息、挖掘客户需求，开展针对性营销，逐步实现客户“线下业务智能化，线上业务手机化”，提升网点营销效能。这种近距离的、简单直白的交流方式，一方面可以让客户了解到更多的金融知识和产品，进而选择自己需要的金融服务;另一方面，拉近了与客户的距离，提高了客户的服务体验度，增强了客户的粘性。
