9月的天气，秋高气爽，来临邑农商银行田口分理处办理业务的客户络绎不绝，在大堂经理张旭的分流与讲解下，一切都井然有序地进行着。
突然，一名客户火急火燎地进入营业大厅，一推开门，就向大堂经理和周围客户解释：“大家帮帮忙，能不能先给我办，我丈夫在济南千佛山医院做手术急等着用钱。”大堂经理在征得周围客户的同意后，随即引领其到柜台办理银行卡定期存款现金支取业务，可她摁了3次密码都没有成功，银行卡是其丈夫办理的，现正处于重度昏迷状态，而她又不能代理办理密码重置业务，该客户急的边跺脚边流泪：“都怨我，都怨我，连个密码也记不住”。大堂经理见状，赶紧安慰客户：阿姨，您先别着急，越着急越想不起来，我去汇报主任，一定能帮您把钱取出来。
大堂经理找到田口分理处刘主任，汇报情况后，刘主任立即决定利用中午客户流量少的时间，带着柜员，携带便携式智慧柜员机和凭证驱车赶往济南千佛山医院，务必要帮其把钱取出来。1小时30分钟的车程，10分钟的密码重置和手机银行办理业务，5分钟的手机银行“定期转活期”交易，随着时间的推移，5.6万元的救命金被“安稳”地放在银行卡里等待医院划款，客户焦灼的心也终于踏实。
看着满身插满医疗导管的客户，刘主任和随行柜员不禁动容，办完业务后，跑到超市买了两箱牛奶和水果等慰问品，送到病房略表心意才离开。“患难时刻见真情，在这特殊时刻，你们主动上门为我们老百姓解决难题，让我很感动！”临走之际，该客户拉着刘主任的手久久不松开，感激之情溢于言表。“客户的事无小事，老百姓的利益我们更要挂在心尖，这是我们应该做的。”刘主任回应说。
多年来，临邑农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把“优质金融服务”落实到位，在合规办理、严把风控的同时，彰显人性关怀，通过为客户解决“小问题”、办好“小事情”、做优“小服务”赢得客户“大赞誉”，用心争做有温度、有情怀的“百姓银行”。
