为进一步提升优质规范服务水平、改善客户金融服务体验，10月20日上午，扶沟农商银行召开“服务提升”工程推进会，全辖网点负责人、财务会计部全体及第三方公司人员共计70余人参加会议，会议由总行党委委员、副行长韩云勇主持。
会上，该行党委副书记、行长张祖军对全辖各网点优质文明服务方面存在的不足进行了深度剖析，并对下步优质文明服务工作提出了三点要求：一是强化制度学习，做到履职尽责。各支行要认真学习《河南扶沟农村商业银行股份有限公司优质文明服务提升管理办法（试行）》，抓好落实，网点负责人要发挥示范带头作用，以身作则，全力督促和引导支行员工常态化做好柜面服务工作。二是加强督导检查，落实问题整改。要求第三方公司加大现场检查和非现场检查的频度和力度；各支行（部）要针对每期下发的优质文明规范服务监测情况通报进行认真分析，抓好问题整改落实，要在真查真改中促进规范服务水平全面提升。三是加大奖惩力度，形成浓厚氛围。总行将继续加大文明规范服务考核奖惩力度，让优质文明规范服务成为薪酬绩效增长点，以此调动广大干部职工文明服务、规范服务的主观能动性。
韩云勇从晨会、衣着、卫生、管理、制度落实五个方面对文明服务工作进行了安排部署，明确了全行下步努力方向。财务会计部经理廉全福宣读了《河南扶沟农村商业银行股份有限公司2020年9月份文明规范服务检测情况通报》。
第三方公司项目负责人对第二季度优质文明规范服务工作进行了点评报告。报告结合PPT形式，对“厅堂环境、外部形象、大堂管理、柜面服务、职业形象、自助设备”六大模块存在的问题，进行了数据对比和问题分析，并有针对性地提出了整改建议，内容具体、数据详实、讲解生动。
该行相关负责人表示，本次服务工程推进会的召开，提高了参会人员对优质文明服务重要性的认识，增强了员工优质文明服务意识。下一步将继续转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，切实把全行优质文明服务提升到新高度，着力打造扶沟农商银行优质服务品牌，为更好服务县域经济发展打下坚实基础。
