“用‘诚心、匠心、贴心、耐心、恒心’的‘五心’服务，服务每一位客户。”这是浮山农商银行天坛支行员工们在每日晨会上重复强调的一句话，该行紧紧围绕“三强一转”专题教育和竞赛活动，以“强服务”为抓手，践行“五心”服务，不断夯实厅堂优质服务质量。
诚心服务，让客户遇见最美农商
每日晨会员工们从岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等方面入手，以整齐的工服着装，饱满的精神面貌，文明的服务用语，开启崭新一天。
客户刘阿姨焦急地来到天坛支行，告知其母亲卧病在床，想要取出社保卡中发放的遗属补助，但因年纪大，忘记了取款密码，支行行长安排专人利用休息时间按流程办理了上门服务业务，刘阿姨被授权代办了密码重置业务，顺利取出了遗属补贴，对该支行的服务赞不绝口。
这是天坛支行践行“五心”服务的一个缩影，却充分体现了该支行诚心为客户办实事、做好事、解难事，不予余力的给客户带来更多的方便。
匠心服务，满足客户各方面需求
天坛支行把业务技能的提高作为柜台服务的重中之重来抓常抓不懈，每月举办业务技能比赛，奖优罚劣，始终做到忙时抓业务，闲时抓技能练兵。
在每日夕会中天坛支行增加了“假如我是一名客户”换位讨论活动，当日主持夕会员工模拟客户，给出简单的背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，简短演示后，由其他员工随机点评，身临其境提升全员综合营销能力。
贴心服务，打造客户最满意银行
支行网点是客户接触银行的第一站，直接影响客户的感受和主观选择，天坛支行注重微小改善，提高服务效率，号召“每天进步一点点”，例如“叫号窗口灵活调整”、“客户填单简化”等，在提升服务效率、改善客户体验等方面取得了显著的效果，通过这一系列的提升措施，天坛支行全员的精神面貌焕然一新。如今，明亮整洁的营业厅里，叫号系统、雨伞、老花镜、保健箱、爱心驿站、环卫工人休息区、残障人士无障碍通道和协助电话等便民设施应有尽有。填单少了，排队短了，引导多了，微笑更真诚了，客户的满意度也提高了。
耐心服务，实现客户服务无距离
一位卖菜的老人走进天坛支行，“又要辛苦你们跟我换点钱了，零钱整钱都要，我平时卖菜收进来的钱有点脏，要麻烦你们了。”天坛支行大堂经理宽慰到，“这个没问题的，为大家提供金融服务是我们应该做的呀。”办理业务后，老人一边将现金收入置钱袋一边夸赞天坛支行工作人员服务态度好，办事麻利，“你们真心为我们服务，这么多年就是相信你们浮山农商银行”。
天坛支行位于浮山城内，周边紧邻超市、学校、居民区，该支行耐心服务又接地气，早已与周边广大居民融成一片。
恒心服务，提升金融知识覆盖面
在天坛支行员工的心目中，服务好每一位客户是必须完成的目标，是“小爱”，而将金融服务与金融知识送至更多的居民身边是他们致力完成的目标，是“大爱”，普通金融消费者很难在自有知识范围内全面准确把握金融产品或服务的内涵，层出不穷的金融诈骗也威胁到市民“钱袋子”的安全，该支行除了日常在银行网点对走进来客户进行金融知识宣讲外，每年的“金融知识宣传月”成为了该支行大跨步走出去的最好时机。进商圈、进校园、进社区、进企业……通过宣传海报、发放宣传折页、建立金融知识咨询台、金融知识抢答等形式，天坛支行用自己的方式向市民普及着金融知识，提升市民防范非法金融活动的能力。
服务没有最好只有更好，天坛支行也将不断提升产品内涵和服务质量，坚持“以客户为中心”的理念，通过高质量的“五心”服务，彰显金融为美好生活创造价值的企业使命，使之成为老百姓喜爱的“贴心”银行。
