沂水农商银行营业部以创新为第一发展动力，深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，不断加强网点转型工作，运用多种现代科技手段和数字科技展现形式，打造了全省首家“5G智慧银行”，构筑全感官互动多媒体体验平台，创新体验式营销模式，全面实施开展厅堂营销转型。
在服务的软、硬件上下功夫，开辟专业化、特色化的服务道路，将营业厅划分为六大功能区：智慧银行区、咨询引导区、非现金区、客户等待区、现金区、产品展示区，推行功能区分区服务，实现厅堂网格化营销。
一、多元化咨询引导，提升细节服务
咨询引导区中设立:AI虚拟迎宾区、信息发布展示区、人工引导区。AI虚拟迎宾通过雷达感应客户，以新颖的交互方式为客户提供迎宾承接服务，介绍网点区域位置划及业务介绍。信息发布展示区设立在客户办理业务的必经之道，通过视频、文档、图片的形式展示出农商行近期所推出的产品活动以及重要公告，方便客户了解农商行资讯。在信息发布区的旁边设立人工引导区，方便客户咨询办理业务，根据客户需求，提供差别化服务，科学引导分流客户，减少客户排长队、等待时间过长的问题，提升服务质量。
二、趣味等待，提升客户体验
客户等待区中设立：多媒体形象墙、儿童AR互动投影体验区。随着经济的发展，银行客户数量不断增长，客户办理业务的种类也越来越复杂，在服务客户的同时让客户等待的问题也随即出现，通过设立多媒体形象墙，展示丰富多彩的企业活动以及多样化的营销产品，将服务效能最大化，缓解客户焦虑情绪，提升服务成效。设立儿童游戏区，搭建儿童AR互动投影体验屏以及淘气堡、图书角等娱乐区域，从而减轻客户带孩子的烦恼，减少客户群体流失，维护增强客户群体。
三、网格化服务，提升服务品质。
根据业务性质合理设置窗口，划分区域，将高端客户与普通客户分开，简单业务与复杂业务分开，现金业务与非现金业务分开，实行专业化经营，根据实际情况设置安装智慧柜员机，做到尽量综合化调节，精细化分流，合理分配窗口工作，减少客户的等待时间。打造智慧银行区、现金区、非现金区具体分化。
沂水农商银行营业部根据客户业务分类与业务需求的不同，打造服务辖区网格化，提高服务的便捷性和覆盖率。及时了解客户需求，调整和创新服务手段，从细节入手，加强设备配备，提升了客户体验度，取得了显著成效。
