为进一步提升农商银行品牌形象，全力打赢创建省级文明城市攻坚战，禹城农商银行积极参与文明城市创建工作中，为文明城市创建增光添彩。截至目前，该行参与员工240人，参加志愿者78人，播放LED宣传标语56条，公益视频累计播放18200余次。
以网点转型工作为抓手，打造优质服务环境。一是推进网点总体布局和内部优化。完成1家基本型网点迁址工作，在城区居民较多、人口密集的位置新增2处代理型网点、撤并6家代理型网点，同时，对营业部和十里望支行优化智慧厅堂结构，进一步提升厅堂业务效率和服务。二是强化过程管控。总行内训师每周通过监控查看网点晨夕会开展、网点负责人“站大堂”工作落实情况，查看网点文明服务情况，定期通报，充分发挥内训师帮扶指导作用，督促网点负责人通过“站大堂”发现服务、管理的问题，及时调整服务措施与形象。三是创新大堂经理岗位分析制度。目前已开展3次大堂经理工作分析暨服务培训会，将岗位分析与服务培训相结合，梳理各营销人员岗位服务难题，评选“明星大堂经理”、树立标杆引领带动。四是扎实开展服务行为检查。总行内训师每月对服务情况较差、工作懈怠、重点工作缓慢的网点，紧扣创建标准，聚焦短板弱项，通过“四不两直”的方式对营业网点、周边商户、村庄进行检查，发现问题全行通报，明确约谈督导、经济处罚、纪律处分等处罚方式，督促服务规范落实到位；目前，已开展检查五期，约谈督导网点7个；同时奖励典型经验网点1个。
优化网点文明规范化服务，进一步满足客户金融需求。一是加强文明规范化服务管理督导，开展网点特色打造活动，按照“一行一品牌”的形式，对网点从智慧厅堂、社区客群开发、商户客群开发、厅堂服务、内部管理等方面进行品牌打造，力争形成一批工作有服务、有亮点的优秀网点。二是开展厅堂服务提升活动。目前正在加强厅堂文明服务提升工作，对员工着装、形象、行为标准进行了全面规范；加强对厅堂氛围打造、荧光屏展板制作、厅堂微沙龙等活动的辅导培训，固化规定动作，提高厅堂服务能力。三是提升网点服务精细化管理水平。总行梳理服务流程、编制服务规范化手册，明确不同客群影响，对部分服务流程规范包装、提升特色客群精准服务水平，实现工作前置。四是进一步强化服务环境卫生规范。公共场所设有明显禁烟标识，公共环境卫生整洁，厅堂以及网点门外每10分钟清理一次，公共场所车辆摆放规范整齐，无小广告乱张贴现象。厅堂内合理疏导客户，规范服务，有效进行不同业务引流，实现人性化管理。
开展行业特色文明创建活动，强化公益宣传。一是成立行内篮球、羽毛球、乒乓球等运动协会，瑜伽协会，书法摄影协会等具有文明创建活动，定期开展协会活动，目前参与协会人员200余人，开展活动60余场，有效加强员工综合素质，提升银行员工内在气质与外在形象。二是定期开展金融银行特色运动会、点钞键盘录入大赛等，有效提高员工身体素质与业务技能，为更好服务公众奠定坚实的基础。三是营业网点大力开展公益广告宣传活动，在营业场所醒目位置持续滚动播放具有城市历史与标致特点的公益广告与该行行业特色的公益宣传视频，市中心行政街大屏幕播放禹城农商行制作宣传片《Good Time》，将银行人行风行貌与城市历史及现代化标志相结合，有效展示行业整体形象。四是建立抖音公众号等新兴多媒体宣传渠道，录制员工生活、工作以及舞蹈等短视频，其中：组织员工于禹城糖城广场、大禹像等多处标志性建筑编排舞蹈《乘风破浪的银行人》赢得广大公民点赞，有效提升银行业文明规范展示。
