为加快推进“智慧厅堂”建设，构筑金融服务新高地，阳谷农商银行将提升智慧柜员机替代率作为发力点，通过明晰“岗、 责”关系、加强内外联动、细分客户群体、优化绩效考评四个方面，稳步推进智慧柜员机的应用。截止目前，阳谷农商银行智慧柜员机替代率达到66.14%。
一是明晰“岗、责”关系。厅堂人员“定人、定岗、定区域”，根据岗位特点，明晰岗责。大堂保安主要负责简单判断业务办理类型并引导至相应区域；大堂经理主要负责厅堂分流和智慧柜员机引导操作；低柜柜员及时补位厅堂，协助大堂经理进行客户分流， 建立业务办理绿色通道。
二是加强内外联动。智慧柜员机的使用，不仅仅需要大堂人员的引导，更需要高柜柜员与大堂经理的默契配合。柜员在办理业务过程中，若该业务可以在智慧柜员机上完成，则柜员和大堂经理之间只需一个眼神沟通，大堂经理随即将客户引导至智慧柜员机，为客户快速办理业务。在客户高峰期，大堂经理会根据客户办理业务情况，及时协调弹性柜员。
三是细分客户群体。不同类型客户对智慧柜员机的接受程度不同，大堂经理在做好客户引导的同时，需及时对客户群进行分 类。年轻客户接触新事物较快，引导该类客户上机自行操作， 大堂人员多为辅助提醒，让客户在操作中体验智能设备的便捷 性；针对中老年客户，思想比较保守，过度依赖柜面办理业务， 大堂经理则跟老人多沟通，讲解智慧柜员机办理业务的便捷性。
四是优化绩效考评。为调动员工工作积极性，该行建立员工行为考评表，对员工日常行为点滴及时记录。针对柜员一句话营销，每月评出"营销标兵"；积极各项活动的及时登记记录；员工考勤、工作态度、服务水平等日常表现均与绩效工资挂钩，真正实现多劳多得。
