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尧都农商银行:提升服务品质 蹚出转型发展新路

2020-11-09 

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  • 自全系统开展“三强一转”专题教育和竞赛活动以来,尧都农商银行计划财务部迅速行动,在推进“强服务”方面出实招、见实效,服务质量再提升。


    建立服务清单明确制该部室组织全员根据岗位职责对梳理出的服务清单进行讨论,进一步细化服务清单,明确责任,落实到人,量化到岗,精准发力,使财务服务清单由“软任务”变成“硬指标”,每个季度对任务落实情况进行抽查审核。督促全员承担落实好财务各项工作责任,构建了责任全覆盖的财务服务工作新格局。


    通过编制财务服务清单,进一步厘清机关与基层网点关系,构建权责一致、责任清晰和服务高效的财务服务体系。进一步强化财务服务标准,推动财务部门依法依规履职尽责,完善财务服务体系。


    建立线上审批限时制各项财务支出、固定资产(工程项目)、固定资产购置上会、费用报销审批表等审批事项建立线上审批限时制,对支行及部门提供各项资产负债管理委员会财务审批事项、固定资产购置等上会资料进行审核,审核服务时,依照相关制度规定、要求及其承诺的限时办结或予以答复的制度。做到财务支出事前上会申请资料要控制预算,严格把关资料的合法性、合规性和真实性,资料审核通过后,积极组织资产负债管理委员会上会,会上审议通过,第一时间告知支行及部门。


    财管系统财务支出的事前申请、事中审核、事后控制建立线上审批限时制,提升审批效率提供了系统支撑,进一步提高财务管理效能及精细化管理水平,充分发挥财管系统在费用管理中的作用,提升财务支出审批效率。


    建立答疑首问负责制该部门建立答疑首问负责制,应当礼貌待人、文明用语、主动热情、认真听取情况,准确了解需求,及时受理或正确指引。要求“首问责任人”尽心尽责为基层服务,直至问题得到彻底解决。只有干在实处、走在前列,敢于负责、勇于担当,用铁肩膀扛起应挑的担子,做到职责所系的事不打折、权责明确的事不推诿、基层服务的事不冷漠,让经手的工作形成“闭合回路”,这一做法为基层减轻了负担,员工满意度明显提升。


    尧都农商银行在助力基层服务工作实践中践行“三强一转”活动宗旨,让基层员工切身感受到了“强服务”的深刻内涵,对转变员工服务理念、强化员工服务意识、提升员工服务质量,助力推进转型发展新路具有重大意义。


  • 来源:尧都农商银行    作者:李佳浩