“这个银行服务态度怪好。”一位刚刚在柜台办理完业务的客户向其他客户说道。
一直以来,沂水农商银行都是与农村联系最为紧密的金融机构,正是因为之前对农村市场的固有偏见,服务质量成为农商行的一大诟病。特别是近几年,随着沂水农商银行的发展壮大所办理的业务种类不断增多,前来办理各项业务的客户数量也在极具的增加,以前不存在的“办理业务难”的问题也逐渐的显现出来。
为解决现有服务质量与业务量不相匹配的问题,沂水农商银行从大处着眼,从大处着手,站在客户的角度审视优化服务质量工作,坚持客户怎么满意怎么做,不断创新,并不断提升服务水平,助力各项业务的发展与推广。
沂水农商银行不断地组织员工进行业务技能学习和业务竞赛,柜台就是学习桌就是竞技场。通过不断的技能学习和业务竞赛,不仅提升了员工的业务技能水准,同时也提高了员工的工作积极性,间接提高了沂水农商银行的柜台服务质量。
随着社会的发展与进步,人们的消费意识也产生了巨大的变化,贷款消费正成为当前社会的一种主流消费形式,越来越多的贷款客户也在考验着沂水农商银行信贷人员的工作。为了让贷款客户能在最短的时间内办理好授信业务,沂水农商银行把加强客户经理队伍建设工作作为农商行自身可持续发展的重中之重,积极培养年轻客户经理,让更多的年轻人充实到客户经理队伍中去。在着力加强客户经理队伍建设的同时,沂水农商银行还通过优化自身的人员配置,提高工作效率等措施,切实做到了想贷户之所想,急贷户之所急。
沂水农商银行通过积极改进自身的服务质量,本着一切为客户着想的理念,努力做到了服务水平与业务量齐头并进。在不放松工作质量的同时,服务水平也正成为农商行的一张名片,吸引真更多的客户前来办理各项业务,助推着沂水农商银行各项业务的发展。
