“真的太感谢你们了，安远农商银行的服务实在是太好了！”在安远农商银行柜台前，刚兑换好残损币的朱先生对工作人员说。
近日，朱先生带着不安的心情来到安远农商银行双芜支行，他把两个红色塑料袋放到柜面上，小心翼翼地对柜面人员说：“我这里有一些硬币和零钱，麻烦帮我兑换一下吧”。当班柜员双手接过袋子，打开袋子时一股烧焦味扑面而来，里面满是被烧黑的硬币和被烧碳化的纸币。
原来，朱先生经营着一家南杂店，前段时间店里收银台不小心失火，虽然发现及时，但是收银台里存放的现金仍然被烧严重。现金总金额不大，但是由于被烧的大部分是1角、5角、1元、5元等小面额纸币，而且还有满满两大袋被烧黑的硬币，清点任务十分艰巨。
在了解情况后，该支行运营主管立即组织工作人员进行清点，由于被烧的纸币碳化严重，清点时每位工作人员都异常小心，尽量避免纸币的进一步受损。
在清点过程中，该支行工作人员还为朱先生讲解了残缺污损人民币的兑换标准。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，若可辨认的票面面积超过四分之三，则可以全额兑换，若可辨认的票面面积超过二分之一但不到四分之三，则按照半额兑换，若可辨认的票面面积不足二分之一，则无法兑换。
经过两个小时的整理，工作人员终于将所有人民币清点完毕，并根据每一张纸币票面的大小为朱先生进行了兑换，为其挽回了2355.1元的损失。拿到崭新的人民币，朱先生开心地向工作人员表达了感谢，并表示“农商银行的优质服务，让我来时沉重而又紧张的心情，变得轻松愉快。”
