今年以来，润昌农商银行合理配置资源，优化网点布局，强化培训引导，提升服务效能，丰富营销载体，提升营销产能，助力零售业务稳步增长。
截至10月末，该行各项存款158.28亿元，较年初增长13.51亿元，零售贷款53.35亿元，较年初增长6.86亿元。
合理配置资源，优化网点布局功能
结合网点柜面业务量，润昌农商银行合理配置厅堂人员数量，在全行逐步推行“1名运营主管+1名高柜柜员+1名（或多名）低柜柜员+1名（或多名）大堂经理”的厅堂运营模式，先后释放33名内勤人员充实一线营销岗位。为减轻柜面压力，提高业务办理效率，该行增加网点智能设备布放数量，配备智慧柜员机26台，便携式智慧柜员机25台，厅堂手持Pad23台，智能排队机23台，智能机具网点覆盖率100%。
此外，对5000元以上存款客户，该行全部清分，建立了存量客户分层分类和分岗管户服务模式，加强回访维护，精准对接服务，今年累计回访存量客户15.2万人次。
加强培训引导，提升厅堂服务效能
在开展厅堂营销服务现场导入工作中，润昌农商银行组建内训师团队，完善营销服务流程，落实分管管户，明晰岗位分工，厅堂营销阵地优势得以发挥。网点设置了“智慧服务区”，智慧柜员机被布放在厅堂显眼位置，机具业务替代率也纳入考核。分流客户到智慧柜员机办理业务的方式，有效减轻了柜面压力，缩短了客户等待时间。
为提升客户满意度，该行加强员工技能培训，加快业务办理速度，减少了客户业务办理时间。目前，员工点钞、资料录入等技能明显提升。在打造厅堂营销服务标杆网点方面，该行组织召开现场推进会，现场观摩学习清泉支行厅堂营销经验做法，以点带面，激发了全员参与厅堂营销的热情。
丰富营销载体，提升厅堂营销产能
抓住春节、端午、六一、国庆等节庆热点，润昌农商银行开展了积分抽奖、集赞领好礼等特色活动，吸引人气，增加客户流量。据统计，今年累计开展厅堂活动430余场。结合“行庆十周年”活动，该行开展了优质客户答谢会，增加了客户黏性，带动业务稳步增长。他们还推出抖音短视频与线上直播等宣传形式，加强特色金融产品与企业服务形象的宣传推广。截至目前，该行上传抖音短视频36个，开展直播15次，观众关注达3万余人次。
结合“四张清单”对接，润昌农商银行工作人员加入村庄、社区、市场微信群，定期普及金融知识，推介金融产品，增加客户黏性。依托智慧营销平台，他们坚持电话回访，精准对接客户，挖掘客户潜在需求。该行还全面推广“一十千”联动营销法，充分利用柜员“一句话营销”、运营主管及大堂经理“协同营销”、内外勤“联动营销”等手段，带动厅堂业务快速增长。今年以来，厅堂营销贷款756笔，拓展智e通23481户，ETC 3013户，聚合支付3112户。
