“真是太感谢你们了，还让你们专门跑一趟，吃了饭再走吧 ”，邱奶奶感激地说。
一场意外，让邱奶奶住院卧床一个多月，出院后急需银行卡报销医疗费用。邱奶奶家人来到平邑农商银行，咨询是否能为邱奶奶开立一张银行卡。该行工作人员在查询后，发现邱奶奶名下已有一张银行卡，如果找不到可以办理挂失将银行卡补办出来。在了解到邱奶奶摔伤卧床后，工作人员立即跟随邱奶奶家人去上门服务。
询问、拍照、按手印，回到网点办理挂失补发业务，为邱奶奶解决报销医疗费用的难题，赢得邱奶奶家人的好评。
平邑农商银行一直承担着发放各类涉农补贴、残疾补贴等的责任，经常会遇到老年人行动不便、卧床不起等特殊情况。对于这些特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严控风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供优质化的“绿色通道”服务。“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让特殊客户享受同样的银行服务，该行一直在行动。
“非常感谢农商行，我都认为这么多钱都要废了呢。”10月13日下午，当客户张先生拿到兑换的6650元新钱时，心情十分激动，向工作人员抱拳拱手致谢。
10月13日，平邑农商银行来了一位神情焦躁的客户。大堂经理急忙上前询问。经与客户沟通了解，客户张先生家中老人将积攒的现金在破旧老屋内存放，存放时间太长导致受潮发霉。塑料袋包了一沓发霉污渍的残损币，部分现金受损程度严重，部分已经票面缺失，还有的霉烂一碰就碎。柜员小心翼翼整理这些现金，轻轻地将现金一张一张分开，人工识别真伪，按照残缺污损人民币兑换标准认真辨认。经过将近一个小时的努力，终于把客户所有现金兑换完毕。
平邑农商银行用心服务，为客户提供残缺污损人民币兑换服务，受到了客户称赞，也提升在客户心里的地位，树立了良好的社会形象。该行始终坚持为客户提供优质服务，持之以恒做好客户服务。
