泰山农商银行不断优化网点布局，加快智慧厅堂建设，增强厅堂服务营销能力，加大社区、商圈服务力度，扎实推进网点转型工作，助推全行经营发展提质增效。
“硬转+软转”，打造科技感智慧厅堂
合理规划网点布局。按照“双线四型”思路，制定《泰山农商银行2020年经营网点转型发展实施方案》，落实建设标准及时间进度，树立网点转型标杆。
截至目前，完成11处营业网点的内部装修施工，4处营业网点迁址、更名，1家支行升格为综合型网点，实现网点内部布局优化及服务资源的优化整合；根据各营业网点实际布局，按照“N+N+1”模式，为各营业网点增设智慧柜员机、智能排队机等新型智能化设备，打造网点业务智慧场景，提升客户对金融服务的满意度及体验度。
累计为营业网点增设50套智慧柜员机，4台智能排队机；优化厅堂人员结构。结合网点内部布局优化，将部分支行的行长、客户经理办公场所搬迁至厅堂一楼；同时，按照人岗相适原则，采取“1+1+1”模式，释放内勤人员16人，优化人员配置，实现员工由业务办理型向营销服务型的转变。
“厅堂+外拓”，打造营销服务新模式
加大厅堂人员营销服务培训，不断强化厅堂规范化服务管理，总行内训师对各支行定期开展网点转型规范化服务培训及辅导，加大对营销人员厅堂网格化营销培训，统一制作《泰山农商银行厅堂营销日志》，推动营销活动开展；开展“微沙龙”主题营销活动。定期模拟开展厅堂“微沙龙”演练活动，通过“培训+模拟+实践”的方式提升员工营销能力及网点微沙龙活动的组织能力；各网点每月举行一次主题营销活动，内训师现场指导主题营销活动开展，累计开展主题营销活动11次；加大客户管理精细化运营。
组织召开客户分层分类与分岗管户错位营销推进会，加强全面营销技能辅导，全员分层认领客户，统一印制500余册《客户分层分类与分岗管户错位营销台账》，明确客户营销工作计划及工作进度，细化工作措施。截至目前，该行累计维护存量客户3万余户，实现个人存款较年初增加11.45亿元，增幅11.46%。
“社区+商圈”，打造家门口便民银行
加大“一卡通用智慧社区”推广力度，提升社区服务能力。紧抓省联社“一卡通用智慧社区”系统上线有利时机，依托党建共建平台优势，加大同街道社区沟通对接。
截至目前，已与36个物业公司签订战略合作协议，打造标杆社区2个，有效推动“一卡通用智慧社区”系统推广；加大“异业联盟”合作，提升客户粘性。通过异业合作，搭建以银行为核心的综合金融平台，满足客户多元化需求，与蛋糕店、皮影戏、手机店、药店等商户合作，联合打造4家主题银行，实现金融服务全面升级；加大“一卡通用智慧市场”建设，提升普惠金融服务水平。着力支持东关、大白峪、三里等农贸市场“农改超”项目，紧盯商户结算服务需求，免费配送聚合支付二维码及电子秤，累计为商户提供电子秤76台。截至11月末，累计营销聚合支付商户13048户，新增交易189.39万笔，交易金额16.6亿元，带动沉淀存款日均3.3亿余元。
