为加强对老年客户的服务，清镇农商银行认真贯彻国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，通过建立制度、完善设施、配置人员、上门服务等措施，用心用情服务老年客户，让老年客户享受到优质的金融服务。
建立制度优化操作。为优化对因病行动不便等老年客户的服务，该行制定特殊业务操作规程。对储蓄存款账户存款人因忘记密码或其他原因需要修改支付密码，但又无法到营业厅柜台办理的，如瘫痪在床、病危住院等行动不便的情况，采取面签委托书或出具当地公证处公证的委托书，授权给代理人办理修改支付密码，同时留存存款人和代理人有效身份证件复印件及打印身份信息核查结果就能办理。
完善服务设施。该行新建营业网点，一律配套建设无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或到ATM等自助机具办理业务；对于改造装修网点，该行设计改造方案时也尽量考虑方便老年客户办理业务。另外，对营业厅面积充裕的网点，还放置备用药箱，准备老年人常用药品等，在柜台准备老花镜等，方便老年客户办理业务。
配置人员。针对农村留守老年人多，并且多数老年人不识字，又不懂金融业务的情况，该行不惜投入资金，在23个营业网点配置大堂经理，乡镇营业网点配置大堂经理覆盖面达到100%，老年客户在大堂经理的悉心照料下顺利办理业务，使用自助机具等，享受到便捷的金融服务。
上门服务。该行始终坚持人性化服务，对于行动不便的老年客户把金融服务送上门，如上门为老年客户办理老年补贴卡激活、办理密码挂失、存折和卡挂失等业务，让老年客户享受到该行的优质服务。
