为全面推进网点转型，提升规范化服务水平，塑造良好的社会形象，泰山农商银行通过开展规范化服务培训，配齐配全服务设施，完善网点基础功能等一系列扎实有效的工作，累计培训员工220人次，员工精神面貌焕然一新，服务质量显著提升，收到了良好的社会反响。
明确责任目标，认真组织落实
根据省联社和审计中心关于规范化服务和网点转型工作指导要求，在全辖开展了规范化服务导入和网点转型工作。为确保本次培训活动切实见到实效，不断加强组织领导，成立了以分管领导任组长的领导小组，全面统筹领导全行规范化服务及网点转型工作。
组织精干培训力量，充实内训师队伍，并对内训师进行了强化训练，使培训工作贴近实际，同时，针对辖内各单位人员构成、年龄结构、性别比例等实际情况“量身定做”了专项培训方案，确保了培训的针对性和有效性。
梳理网点功能设置，对全辖44个网点进行认真梳理，增加服务设施，科学设置功能分区，增加人员配备，注重人文关怀，完善网点服务功能。
丰富培训内容，逐行稳步推进
今年以来，在全辖范围内开展了规范化服务培训工作。按照“制定培训方案、集中强化培训、现场驻社指导、现场监控检查、及时通报整改”的工作流程对每个单位进行培训和验收。
充分调动员工培训积极性，内训师精心制作生动活泼的PPT课件，编辑视频影像资料，增加互动环节，提高了培训的趣味性，并结合自身岗位工作实际，重点从礼仪规范、服务营销、情绪管理、大堂经理职责等内容进行培训。
注重细节培训，将每个礼仪动作结合文明服务用语进行拆解讲解和演示，并通过深入浅出、生动细致的讲解示范和情景演练，引导大家精确掌握服务礼仪动作。一个多小时的培训现场气氛活跃，达到了提高认识、动作标准的效果。
加强基础建设，完善网点功能
在加强规范化服务培训的同时，该行从网点服务功能设置寻求突破口，不断加强网点的基础建设，配齐硬件设施，合理设置功能分区，科学布置营业大厅的服务设施，统一设计宣传栏、宣传架，对于宣传公告一律上墙，在等候区座椅、柜面设置业务产品宣传架，实现业务产品的有序摆放，增加“节约用电”、“小心台阶”等温馨指示牌，在网点免费开通无线“WiFi”功能，缓解客户的焦虑情绪。
强化大堂经理培训，对专职大堂经理及兼职大堂经理进行服务礼仪、专业知识、沟通能力、营销技巧等方面的统一培训，使“赢在大堂”的理念深入人心，提升大堂服务水平和和营销能力。
确保将规范化服务工作制度化、常态化，重新修订并实施了文明服务规范相关制度办法，制定了严格的考核和检查制度管理办法，并结合“五星级柜员”等级评定，将服务质量高低与绩效考核直接挂钩，增强员工的服务意识。
