为积极适应金融互联网时代客户服务需求的发展变化,进一步提升服务品质,自微信银行上线以来,商水农商银行积极采取有效措施,推动微信银行宣传推广工作,充分利用新型服务渠道提升客户体验满意度。
加强业务培训。该行对员工进行集中培训和体验工作,提升网点人员对微信银行的熟悉程度,并在各营业网点将微信银行注册方法、使用方法等简介打印出来,由大堂经理指导客户如何开通信用社"微信银行"服务,并对服务内容包括账户绑定/解绑、余额查询、明细查询、账户挂失、大额取款预约申请、产品介绍、网点查询等具体操作进行演示和讲解。
强化宣传力度。借助该行公众平台的媒体宣传,大力宣传该行微信银行业务。在辖内各网点LED屏24小时不间断滚动播放宣传资料。营业厅显眼位置摆放易拉宝,营业厅柜台上摆放宣传单。在宣传展板里增加微信银行宣传页,方便客户在办理业务等待时间了解微信银行,开通微信银行,以及后续更好的使用微信银行。
要求全员参与。根据工作目标,明确工作要求,在做好柜台营销的同时,将营销活动拓展到8小时以外,要求各营业网点、总行各部室全体员工都积极参与到微信银行推广活动之中,要求员工自己必须开通微信银行,并利用“金桥工程”大走访走街入户宣传营销微信银行,有电子银行部做好营销数据统计,每天在微信群里进行公布。