博山农商银行积极深化文明行业创建，提高服务质量，树立银行业文明服务良好形象，2020年下半年以来，制定《营业网点规范化服务奖惩实施细则》，进行文明服务教育培训4次，暴露文明服务问题41个，发放服务性贷款952户，金额3671万元。
博山农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升客户的满意度。日前，朱先生急匆匆地来到营业厅向工作人员讲道，他对象突发疾病，急需用钱治病，可存单丢了，不知如何是好。运营主管立即上前向他解释说：“像您这样紧急的情况，我们可以上门为您办理，您别着急，我们马上协调。”随后立即带着柜员赶往他家上门核实情况，仅用1个小时的时间，就完成了存单挂失业务，把20000元存款交到他手中。“你们的服务真贴心，谢谢你们！”质朴的话语中流露出对农商银行的感激和信任。
发放服务性贷款，疫情期间架起农民致富金桥。疫情之下，博山农商银行情系乡村，心系百姓，发起了“战疫情 保收成”专项活动，客户经理通过多种方式与村两委、化肥供应商、种粮种菜大户等积极对接，线上申请新时贷，全力支持农业生产。“多亏了你们的新时贷解决了我们的难题”源泉镇村民李先生说。最终，李先生通过新时贷成功授信40000万，用信20000元。
从细节出发，突出服务细节的重要性。在厅堂基本服务职能的基础上，增加爱心座椅、环卫工人休息点等履行社会责任职能，提高该行的社会形象。印制大量“业务介绍”宣传单及“温馨提示标贴”，帮助客户了解该行的最新业务，选择适合的存贷款产品。细化服务流程，规范柜面服务，推行文明服务用语，柜员叫号后及时行举手礼。节假日期间，加大网点轮休情况的公示力度，让客户及时了解到各网点营业情况。
