泰山农商银行早部署、快行动、细落实,多措并举做好营业网点金融服务工作，确保两会时期金融服务平稳、安全、高效运行,实现服务品质再升级。
提高政治站位，严格网点服务要求。严格落实支行行长金融服务管理主体责任，做好营业网点现场管理要求。做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，坚决杜绝“两会”前后、“315”期间出现服务现场类投诉。
强化服务理念，提高突发应变能力。各营业网点严格按照疫情防控要求，做好客户及员工的测温、验码、登记、一米线等防疫措施，持续开展厅堂营销导入“回头看”，固化培训成果，进一步加强对员工服务理念、服务态度及服务话术等的指导和规范，将服务规范落实到日常工作的每一个细节，加强厅堂营销人员的业务办理及应变能力的培训。
提高服务效率，妥善处理突发事件。针对营业网点内有可能出现的突发事件或投诉，严格落实应急处理机制，及时妥善解决好两会期间形成的各类客户投诉问题，坚决避免因投诉处理本身而引发新的投诉或投诉升级事件，确保将投诉现场化解。
