为深入贯彻落实省联社、市农信办年度工作会议部署，义马农商银行以坚持“三个”突出、完善“三大”提升、强化“三大”核心为措施，以“服务‘三农’、服务中小微企业、服务城乡居民”为己任，深入推动金融转型创新，全力推动地方经济发展。
坚持“三个”突出，全力支持地方经济发展。一是突出贷款营销主动性。在观念上，牢固树立以市场为导向、以客户为中心的理念，进一步增强市场竞争观念和主动营销意识；在方法上，积极推进区域精准营销，针对不同的市场环境和客户群体，实行差异化的营销策略，推进贷款营销工作快速发展。二是突出贷款投放针对性。结合我市产业转型升级和经济结构调整战略规划，按照有保有压、有扶有控的原则，加大信贷有效投放力度，重点支持高新技术产业、现代物流等优质行业客户，及时做好项目对接和配套金融服务。围绕宜居贷、车贷通、家庭贷、工薪贷等信贷品牌，对有稳定收入、信用良好的个人高端客户进行深度营销，满足不同客户和群体的金融需求。三是突出贷款管理精细化。进一步完善利率定价机制和客户评级体系，准确划分客户等级，创新信贷产品，完善贷款发放审批程序，积极探索存贷积数挂钩、知识产权质押、土地承包经营权和农村居民房屋权抵押贷款业务；拓宽涉农和小微企业信贷资金来源，积极申请央行支农再贷款，努力解决客户贷款难、担保抵押难问题。
完善“三大”提升，推进普惠金融建设。一是扩大金融覆盖面。大力推进电子银行业务，重点加大网上银行、手机银行、微信银行的推广力度，推动移动支付便民工程建设，加快金燕e购、金燕e缴费、社区服务站等业务的推广应用，着力打造“10分钟金融服务圈”，实现基础金融服务“村村通”，不断提升金融服务的可得性与便利性。二是提升服务品质。全面推行规范化服务，研究制定网点转型升级规划，充分发挥网点对零售业务发展的主渠道作用，加快网点智能化、数字化、轻型化转型，逐步将网点打造成集服务、销售、体验于一体的综合性金融服务平台，提升客户服务体验。三是提升服务质量。大力推行服务公开，规范服务收费行为，切实维护金融消费者合法权益。完善服务质量评价体系，优化客户投诉处理流程，不断提高客户满意度。积极履行社会责任，主动参与各类公益活动，不断提高社会公众对义马农商银行的认同感。
强化“三大”核心，进一步提升市场竞争力。一是强化核心人才建设。关心员工成长，建立中层管理人员后备人才库；完善员工成长档案、制定员工成长规划表，增强员工的认同感、归属感，提高员工的满意度；组织开展多层次培训，不断提升员工工作能力和质效，为改革发展提供强大的人力支撑。二是强化核心业务管理。全面提高信贷管理能力和抵质押贷款占比，提高新增贷款质量，严控新增不良发生。推行贷款扁平化管理，减少中间环节，缩短审批时间，提高办贷效率。对有风险苗头的贷款提前入手，积极化解，最大限度地保障信贷资金安全。三是强化核心产品推广。扎实做好“金燕e贷”线上产品推广，深入街道、社区、企业、市场、园区、商户和国家机关开展业务营销。大力宣传推广存款优势产品品牌，补齐理财业务空缺的短板。大力开展“代收电费、水费、燃气费、暖气费”宣传工作，增加客户黏性，促进业务发展。持续加大“金燕e付”等非现场支付工具应用力度，扩大电子支付应用覆盖面，力促电子支付业务向更广更深领域发展。
