年逾八十独居的吴老，依赖政府发放的700元补助金过日子。补助金在市民卡上，需要前往距家20多公里的网点办理激活。在村委会建议下，她拨打太仓农商银行服务热线，尝试“绿色通道服务”。第二天，工作人员便冒雨上门为其办理业务。金融业务不断向电子化、数字化迈进，但仍有老年人、进城务工人员等因各种原因无法快速适应。为此，太仓农商银行与村委会、总行科技部门、法律部门联动协作，优化服务流程，让支行网点采取每月上门的利民服务方式，解决基层乡村空巢老人业务需求，温暖民心，切实履行社会责任，全力打造更具包容性的普惠金融体系。该行通过畅通线上线下服务平台，及时掌握、回馈居民需要，不断提升服务精细化水平，打造出了一条温情的权益守护之路。
