为贯彻省联社“以人为本、以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路，以菏泽农商银行“花开你心 芳香宜人”服务理念为导向，菏泽农商银行新兴支行以网点转型为基础，以党建共建为抓手，通过转变营销模式，提升客户服务，优化业务流程，安装自主机具设备等方式，一点集聚，多点发力，着力打造立足本地，服务本地，造福百姓的安全化、便捷化、智能化的“暖心银行”新模式。
基层党建工作是党组织建设的重要组成部分，是推动菏泽农商银行在乡镇业务发展的“稳定器”，今年以来，新兴支行全体党员干部发挥行先锋、做表率的重要作用。通过“三会一课”“学习强国”“灯塔-党建在线”、组织生活会、批评与自我批评、学党规党章夯实基层党建；贯彻落实支行行长挂职乡镇副镇长制度，设立党员示范岗，进一步推动党建共建，加强与当地村两委的服务对接，优化地方金融环境，着力服务实体经济，大力支持乡村振兴，为小微企业、个体工商户纾忧解难，将服务重心下沉到村庄里、家庭里、老百姓的心里。
工欲善其事，必先利其器。好的服务与体验离不开厅堂硬件设施，更离不开员工自身软实力。该支行不断提升员工业务理论知识的学习与文明规范服务的演练，充分利用好两个时间段进行两种训练，晨会进行规范化情景模拟演练，保持朝气蓬勃的精神面貌，树立良好的精神面貌，树立良好的企业形象，夜晚利用值班时间对内勤员工进行点钞、小键盘、汉字录入等业务技能的练习，全面贯彻落实总行“每周一学”为员工进行“充电”，通过每周一总结，当面总结自己本周所犯的错误，运营主管领导全体内勤学习柜面业务操作规范，同时对新员工实行带教辅导，让老员工不懈怠，新员工赢在起跑线；同时全面上线移动办公设备，通过移动智慧柜员机、移动办贷设备，着力提升客户体验，通过移动智慧柜员机、智慧柜员机解决了客户等待时间长、服务体验差等一系列传统银行的弊端，将传统意义上的柜员从柜台里解放出来，从平面服务转化为立体服务，真正实现便民高效；实现客户精准分流，将内外勤独立向内外勤联动转型、人工办理向智能设备转型、业务办理向厅堂营销转型，积极设置厅堂布局，实现功能分区，积极开展对大堂经理的培训，从而稳步推进去折换卡、磁转芯、智E通线上客户的签约，扎实推进网点改造。
同时，该支行成立红马甲金融志愿者服务小队积极与当地小微企业进行对接，先后为各个厂区，乡镇企业上门开卡10余次，签约手机银行30多笔；发展普惠金融，把银行开到百姓“家门口”，今年以来，该支行为辖内农金员全面配备农金通设备，各行政村设立农金员服务点，同时落实客户经理驻村办公，设立客户经理驻村咨询点，利用线上线下相结合的方式解百姓金融疑惑，做服务百姓的金融人，真正实现了存取款不出村、贷款不出镇的新局面，农金员服务点加客户经理驻村办公全面覆盖了16个行政村，真正打通了服务农村金融的“最后一公里”；同时该支行实行分岗管户，与客户打好“同心结”，从支行行长到普通员工，根据2021年份岗管户相关要求按照客户等级进行分配，将客户利益需求放在首位，通过智慧营销系统开展线上线下联络的方式解客户之所难，供客户之所需。
该支行通过抓党建、促转型、强营销三方面打造“暖心银行”新模式，极大地促进了辖内经济的发展，截至目前，存款余额较年初增长5091万元，贷款余额较年初增长1833万元，同时积极履行社会责任，被当地政府授予2020年经济社会发展综合考核先进单位。下一步，该支行将会更加贴近百姓，更好地为百姓提供金融服务，做农村金融的主力军。
