根据山东银保监局《解决老年人运用智能技术困难实施细则》相关要求及省联社、审计中心安排部署，阳信农商银行积极响应、主动作为，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细适老服务，切实解决了老年人在金融业务办理期间遇到的难点痛点，使金融服务跨越了年龄的鸿沟。
提升服务网点布设配置。一是保障面对面业务办理服务不断档。完成了19家网点的物理改造，在打造智慧银行的同时，合理保留适当的柜面窗口，尊重老年人柜面办理业务的习惯，不硬性分流至自助智能设备。二是进一步强化普惠金融服务站建设。在全县范围建成普惠金融服务站105个，打造了一支“322名员工+124名农金员”的庞大金融服务队伍，构建了普惠型县域金融服务网络，确保辖内老年客户可；以近距离办理业务。三是根据辖内老年客户占比及分布情况，合理调整网点现金库存，满足老年人现金支付需求，杜绝出现拒绝收付现金等行为。
提升厅堂专属服务水平。一是开设23条老年客户绿色通道，优先接待老年人；按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理，并结合实际，通过厅堂微沙龙、一对一讲解等方式，指导帮助老年客户学习使用智能设备，累计开展专项厅堂微沙龙2200次。二是在厅堂配置爱心座椅、老花镜、轮椅等基本的便民服务设施，设置无障碍通道，并主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户增加关注和问候。三是对涉及老年人社保卡激活、养老金领取等高频业务场景，或周期性、集中性业务办理高峰时段，主动采取增设服务窗口、弹性工作时间等应对措施，确保金融服务及时到位。
提升长效服务开展质量。一是充分发挥19支金融辅导小分队作用，依托移动柜员机便利优势，深入村庄、社区等，为老年客户上门办理业务200余件。二是高度重视、妥善处理涉及老年人的消费投诉咨询，对支行、部室进行“横向到边、纵向到底”考核，确保耐心细致应答、全力协调处理，当日办结率达到了98%。三是不断改进优化金融知识宣传的方式和手段，利用通俗易懂的案例、形式多样的载体开展金融宣传教育，加强老年客户对金融知识的认识程度。尤其是针对基础金融知识缺乏、智能技术普及率低、金融风险防范意识较弱等问题，持续、广泛开展经常性、普惠性的宣传教育。截至目前开展金融宣讲活动300余次，惠及老年客户12000人次。四是积极借用党建共建、主题党日等活动，与辖内养老院开展共建合作，建立起常态化金融知识普及及老年人帮扶机制，深入养老院开展金融知识普及帮扶工作，切实为老年客户提供最优质、最便捷、最温暖的金融服务。
