为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，为老年客户提供更周全、更贴心的便利化服务，切实增强老年客户金融服务的可得性和满意度，册亨农商银行认真贯彻落实国家及监管部门老年便利服务工作要求，及时制定出台《老年客户支付服务规范准则》，充分发挥资源优势，不断改善营业网点硬件设施，开通绿色服务窗口，大力开展金融知识宣传工作，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。
开设绿色通道，提供暖心服务。为有效解决老年客户办理业务等候时间长问题，册亨农商银行在各营业网点开设“老年客户绿色通道”柜台，为老年客户提供“一对一”服务，减少等待时间，缩短办理业务时长，提升老年客户的服务体验。同时各营业网点设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花眼镜、医药箱、轮椅等便民设施，竭力为老年客户提供便捷暖心的金融服务。
利用移动展业，提供贴心服务。为解决行动不便老年客户金融问题，册亨农商银行秉持“把简单留给客户，把复杂留给银行”的服务理念，工作人员利用移动展业设备，走村串户，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供开卡、补卡等上门特色服务，将“柜台”搬到了老年客户家中，做好柜台延伸贴心服务。
升级便民设施，提供舒心服务。为打通农村金融最后一公里，让农村老年客户享受足不出村的金融服务，册亨农商银行在老年客户聚集、地处偏僻、交通不便的地方设立村村通服务点，同时在社区设立黔农驿站服务点，打造“一站式、多功能、综合性”非正式服务网点，实现辖内行政村和社区全覆盖的普惠金融服务格局，让广大老年客户足不出村（社区）就能办理查询、小额取现、转账、消费、政务查询等基础性金融服务，真正让老年客户在家门口就能享受基本的舒心金融服务。
普惠金融知识，提供放心服务。为提升老年客户风险防范意识，增强老年客户自我保护能力，册亨农商银行各营业网点利用金融夜校、电子显示屏滚动播放宣传标语等方式，加大金融安全和防诈骗知识宣传力度；同时各营业网点在老年客户聚集时开展厅堂微沙龙，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。
下一步，册亨农商银行将建立健全老年客户服务机制，强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户归属感，不断提升老年客户对册亨农商银行的服务满意度，实现册亨农商银行老年客户金融服务水平再上新台阶。
