5G时代，一部手机“打包天下”。尤其是在疫情影响下，非接触金融服务变得更加重要。在这样的大潮下，晋中开发区农商银行在深刻认识自己的客群主要为老年群体后，以“智能化、轻型化、便民化”的思路，不断探索独具特色的网点转型之路。
智能化：丰富线上服务内容。一进网点大厅，自助回单机、智慧柜员机、智能填单机、叫号机、现金快柜等自助服务终端一应俱全，该行通过“机器换人”，降低人力成本、提高工作效率。同时，该行在多家网点设立“老年金融服务专属平台”，一对一为老年人提供专属服务，通过多说、多听、多做、多提醒的“四多”服务模式，耐心教会他们使用手机银行以及各类智能机具，抓住老年客户群体，打造“暖银行”“暖服务”。
轻型化：推动网点降本增效。该行按照轻型化方向，以“三变策略”促进服务转型。一是变“坐堂服务”为“上门服务”，利用便携式柜员机具，开展上门服务、上门营销。同时，他们利用班后一小时的时间走访周边商铺，建立档案，切实了解周边客户需求。二是变“多次跑腿”为“一站搞定”。该行在所有网点设立营业执照公益帮办点、在龙湖支行设立住房公积金“便民服务网点”，着力为全市人民提供便捷、优质、高效的服务。三是变“定时营业”为“延时服务”，通过“全年营业、午间不休、早晚延时”服务，解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。
便民化：复合式金融生活银行。该行在多家网点设置“便民服务点”，根据客户需求，每家网点在大厅便民箱内均设置老花镜、放大镜、药箱、血压仪等物品；为老人、孕妇等特殊人群准备爱心专座、妈咪小屋、雨伞架、点钞机、碎纸机等设施；开辟公众教育区，各类书籍为前来办理业务的客户在等待之余“充充电”。同时，该行在每家网点均设置“爱心服务驿站”，为环卫工人、交警同志、快递员等户外工作人员提供免费饮水和休息专区。
