今年以来，润昌农商银行按照省联社党委“123456”总体工作思路，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，创新推出223管理模式，加快推进网点全面转型，着力打造广领域、多角度、高效率的“大零售”营销生态系统。
坚持精细化管理与过程管控双线并行。精细化管理是基础，过程管控是关键。一是座谈分析定方向。年初以来，该行启动第三轮“网点效能提升”导入工作，对23家网点实地走访调研，与支行领导班子一对一座谈，分析辖区经济市场、行业分布、客群特征、员工规模及同业竞争情况，总结业务发展规律，制定差异化精细化管理方案，明确发展方向。二是压实营销主体责任。梳理厅堂营销、整村授信、网格化营销、分岗管户等工作要求，二次分解落实到人，确保每人有任务，每天有进度，提高全员参与度，强化主人翁意识和阵地意识。三是组合运用管理工具。用好用实晨会、夕会、周例会、月例会等管理工具，从严从细从实抓好月度、周、日存款提升计划的分解落实，强督导，常总结。
着力提升管理、营销两类员工效能。一线重营销，中层强管理。一是导入活跃营销氛围。配备2名内训师，对全行23家网点逐一开展导入工作，把握营销整体节奏，优化营销具体细节，开展全员头脑风暴，集众力，聚众智，通过情景演练、岗位互问、操作演示等方式，提高员工业务知识覆盖面；制订专门话术模板，帮助员工找准营销点、切入点，一对一辅导，让员工“张开嘴”，解决开口难的问题。二是“规定动作”做到位。注重厅堂微沙龙实效，提前做好员工、物品、客户三项准备工作，内外勤联动补位，宣传折页、随手礼新颖有趣，增设客户二次分流，避免因等候区不符、业务资料不全导致客户长期等待，提高客户体验感和满意度。同时开展中密切关注客户反映，及时跟进意向客户达成有效营销。三是中层“三巡两示范”。一巡晨会后目标再确认，思路再梳理；二巡日中询进度，适时调重心；三巡日终作总结，夕会再复盘，做到时时有督导，事事有落实。
加快网点核心竞争力、营销能力、管理效力三力提速。差异化营销，提升整体效能。一是实战练就高强营销能力。积极开展厅内、户外营销，把握节庆热点，持续开展“春节送福”、“积分有礼”、“办业务抽大奖”、高端客户答谢会等主题活动，调动厅堂引流效能；固定外拓营销时长，打卡记录营销日常，通过四张清单走访、金融夜校、进村入户沿街走访等方式，积累营销实战经验。二是优质服务强化核心竞争力。开展多频次集中驻点办公，组织全员主动走出去，打造“营销人员+优势产品+便捷办公设备”移动银行办公模式，打通金融服务“最后一公里”；实行预约制，为行动不便的客户提供上门服务，践行“以客户为中心”的服务宗旨；落实限时办结阳光办贷制度，公布总行申贷投诉电话，提高工作效率和服务质量。三是精准营销点燃营销效能。通过智慧厅堂营销系统行内外数据，实现客户360度精准画像，厅堂人员借助系统全面认识自己的客户，真正做好厅堂客户精准营销；强化分层分类分岗管户，首次回访选取不同的话术和切入点，做好自我介绍，记录回访时间，标记客户需求，力争建立面对面服务关系，二次回访重点回访标记意向客户；实行行长、运营主管厅堂轮值制，支行行长每周在厅堂营销不低于一天，运营主管每日在厅堂营销不低于两个小时，及时解决厅堂问题，快速提升营销成效。
