泰山农商银行积极开展“我为群众办实事”活动，主动聚焦老年人日常生活服务事项，通过提升厅堂服务水平及开展金融主题宣讲等方式，切实做好老年客户服务工作，提升老年人金融服务获得感。
提升厅堂服务水平，保障老年客户服务需求。加强网点员工培训学习，提升尊老敬老服务意识，接待老年客户更加热情周到；对前来办理业务的老年人，坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务；开通老年人“绿色通道”，工作人员引导老年使用电子机具，缩短业务办理时间；积极设置老年人服务窗口，布放社保卡即时制卡机，合理配置引导人员，优先为老年客户做好耐心解释及专业指导，提升老年客户满意度。
开展金融主题宣讲，维护老年客户合法权益。通过播放宣传片、设置厅堂展板、发放宣传单等宣传方式，向老年客户普及宣传金融知识，帮助老年客户守住“钱袋子”；做好柜面风险提示，在老年客户柜面转账时，主动提醒客户做好电信诈骗风险提示，保障老年客户财产安全；深入周边社区开展金融知识宣传，开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，提高老年客户金融风险防范意识。
