近年来，肥城农商银行孙伯支行不断强化“以客户为中心”的服务理念，多措并举，提升老年客户群体支付服务便利化水平，赢得了老年客户的一致好评。
开辟“绿色通道”，提升优化业务流程。该行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置“绿色通道”，提供专人咨询服务，大堂经理做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。另外通过配备老花镜、医药箱、饮水机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。
开展上门服务，提升客户优质体验。围绕老年客户群体大多行动不便的特点，在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等老年客户群体，利用移动智慧柜员机采取上门服务方式，为老年客户办理激活社保卡、开卡等业务，老年人足不出户就可享受到贴心的金融服务。
开展主题宣传，提升支付安全意识。针对老年客户群体，该行通过开展金融夜校，厅堂主题活动，LED宣传等多种方式，将移动支付等金融知识以通俗易懂的方式进行宣传普及，进一步增强老年客户支付安全意识，着力提升老年客户群体金融素养，受到老年客户的高度赞誉。
