安徽天长农商银行“四加强”做好银行账户

•        为积极落实人民银行关于优化企业开户服务相关文件精神，天长农商银行聚焦优服务和防风险的总体目标，不断创新服务模式，多措并举，优化企业开户流程，提高开户效率，缩短开户时间，提升公众服务满意度。
         加强企业开户服务，缩减企业开户时间。为了缩减企业开户等待时间，该行各营业网点均开通了“企业开户绿色通道”，并支持提前电话预约，小微企业有营业执照的在开户资料完整的情况下，1个工作日内完成开户审核；加快企业开户审核流程，在落实账户实名制和受益所有权识别要求前提下，工作人员以最快的速度上门核实企业经营地址、经营情况以及企业法定代表人开户意愿等，最大限度缩减开户时间；对于无法核实经营背景和经营状况的小微企业，又有强烈的开户要求的，通过小微企业简易开户流程办理，提升小微企业金融服务获得率。
         加强个人账户服务，有效防范账户风险。各网点对个人持异地身份证件办理开户，不得要求客户提供在本地工作、生活等辅助证明，简化开户手续，提供便捷服务 ；各网点对电话咨询或到网点咨询暂时不符合开户要求的客户，一律不得简单地回复“不能开户”，优质服务不止需要处理业务“规范、快速、准确”，还要让客户感受到“理解、支持、平等”，柜员应认真调查并记录客户在本地居住、工作等情况，询问客户开户用途，对不配合客户身份识别、有合理理由怀疑其开户用于非法用途的，及时上报单位负责人，并在运营管理部指导下开展账户服务；落实风险为本的反洗钱工作方法，根据“断卡”行动相关要求，在客户开户一周内开展二次核验工作，核对客户开户时留存的号码是否为本人、接听是否正常等情况，发现可疑情况应进一步分析其账户流水并持续关注，存在异常情况的（重点关注异地客户和本地无业人员），对账户采取控制措施并及时报告运营管理部。
         加强企业账户宣传，营造良好的银企合作氛围。各营业网点通过厅堂摆放宣传折页、宣传展架、多媒体电视、LED屏滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”“优化企业开户，服务实体经济”等宣传内容，营造良好的银企合作氛围；总行通过微信公众号推送优化企业开户信息及开户负面清单，让客户知晓出具必须证明文件或本人真实身份证件经核实其真实性后可以开户，在提供更多的身份证明资料佐证后可以提供账户服务功能（如网银、手机银行等非柜面功能）以及匹配账户交易限额；各营业网点展架摆放企业开户服务标准、资费标准、办理时限、负面清单等公告，公示三级监督服务电话，公告公示做到全面、醒目、明了；各网点利用账户年检、客户经理走访摸排企业融资需求、贷后管理等有利时机，向企业相关人员解读企业开户政策及服务导向，全力支持企业发展。
         加强业务学习，提升公众服务满意度。各网点利用晨会、周会、例会等时机学习优化企业开户相关规定、结算账户管理办法、小微企业简易开户流程等内容，熟练掌握客户从申请开户、资料收集到资料审核、资料上报等开户流程，对日常工作中容易出错的地方进行反复学习，始终牢记“两个不减（企业开户便利不减、风险防控不减)、两个加强（优化企业账户服务加强、账户管理加强）”的原则，统筹做好账户风险防控和优化银行账户服务工作，倾力打造普惠金融，创新账户管理模式，确保各环节紧密衔接，进一步提升金融服务普惠性、可获得性，提升公众服务满意度。
  


• 来源:村银网    作者:赵方