零售银行一直是常熟银行在国内农商系统的排头兵，该行在零首方面起步早，发展快，为同行闯出一条可借鉴的道路。
如何获客？如何提效？这是零售业务普遍的痛点。而常熟银行借鉴了城市管理的经验，创新性得采用了网格化管理模式，以银村、银社结对共建为抓手，建设普惠金融服务点，就近为百姓提供金融与便民服务。
据去年常熟银行披露，该行有6000名业务员投入到客户挖掘和跟踪服务上，几乎在常熟地区无孔不入，把普惠小微业务向县市交界、农村等金融供给较不充分的地区下沉，采用综合化、移动化、数字化的服务走村入户。
中报数据显示，截至6月末，该行个人贷款占总贷款之比 57.28%，较上年末提高0.27个百分点。其中个人经营贷款余额达到549.48亿，较去年末增长13.07%，占贷款总额的36.3%；个人消费贷款161.35亿，较去年末增长15.71%。
基于农商银行的定位，常熟银行不断推进服务下沉，加强乡镇网点建设，发展全功能乡镇支行，一方面建设乡镇便民金融服务站——兴福驿站建设，另一方面根据农户多元化的信贷需求，通过旗下村镇银行提供创新型金融产品，推出“菌菇贷”、“养猪贷”等，为中西部农村地区 注入新的经济活力。
