今年以来，商水农商银行按照省联社“四三二一”工作布局，紧紧围绕服务提升要求，聚焦优化网点标准化建设、改进文明规范服务质效，以“四重点”打造服务新名片，用高质量服务助推高质量业务发展。
以标准建设为重点，夯实服务基础。该行科学修订考核办法，建立文明服务评价标准，统一进行网点装修改造、标识标牌和工装工牌配置，录制标准晨会视频，推行标准化柜面服务流程和内部管理法则，逐步实现网点形象、人员形象、服务流程、内部管理的“四个统一”。
以能力提升为重点，提升服务水平。创新开展“行内明查+神秘人暗访+监控监测”相结合的督导检查体系，由总行内训师和网点负责人组成明查队伍，开展明查打分，现场指导规范。每月印发服务通报，严格兑现奖惩，并召开文明服务点评会。每季度组织服务培训会，切实提高员工服务能力。
以树立典型为重点，助推品牌建设。深度挖掘督导检查中发现的亮点和典型，在官方微信公众号推出“平凡之星”专栏，宣传优秀服务能手。开展文明服务优秀网点观摩学习活动，以榜样引导全体网点和员工逐步提升优质文明服务水平，助推服务品牌建设。
以完善功能为重点，做好服务延伸。加快乡镇网点升级改造，优化网点布局，提升客户体验。在乡村建立普惠金融服务站98个，满足日常基础金融功能，实现农村客户办理小额业务“不出村、零收费、无风险”。以“党建+金融”金桥工程为载体，开展送戏下乡活动，将反假币、反洗钱、防范非法集资等金融知识与戏曲相融合，提高宣传效果。开设“小商金融微课堂”，由员工自编、自导、自演金融知识情景短剧，在官方视频号、抖音号、宣传车及网点电视广泛宣传，做好客户身边的金融助手，切实打造商水百姓的“暖银行”、“快银行”和“商水人民的银行”。
