山东岱岳农商银行：服务群众“零距离” 党史学习教育“接地气”

• 今年以来，岱岳农商银行紧密联系工作实际，坚定群众观点，深入基层一线，听实话、摸实情、做实事，通过做好一系列“接地气”动作，零距离解决群众“急难愁盼”问题，三个“满意度”得到不断提升。

  

  切实转变工作作风，提升客户满意度。为进一步提升金融服务质效，岱岳农商银行立足作风建设，直通基层，面向群众，以“便民利民，防范风险，健康发展”为出发点，将“学习、调研、改进”作为“为群众办实事”的有力抓手，班子成员带领部室经理对营业网点硬件建设、环境卫生及规范化服务工作进行现场调研，组织召开“支持小微企业发展”“金融服务村村通”等多个座谈会，听取群众和职工提出的意见建议，重点解决了“门难进、脸难看、事难办”和“门好进、脸好看、事依然难办”等问题。同时，组建“学雷锋志愿服务队”，以营业网点为服务阵地，广泛开展“雷锋志愿岗”“特殊客户温馨窗口”“金融消费维权知识宣传”等活动，提供优质、人性化的服务，以实际行动为客户办实事，筑牢了广大党员干部的群众观点、宗旨意识，提升了客户服务满意度，使农商银行更加贴近百姓群众。

  

  切实关心关爱员工，提升职工满意度。岱岳农商银行紧紧围绕维护职工切身利益，组织开展多项活动，确保广大职工共享改革发展成果。推行“温馨家园”建设，不断改善职工工作和生活环境，重点抓好“五小”建设，高标准、严要求对乡镇尤其是偏远网点的职工餐厅、厨房、宿舍、浴室、活动室、卫生间等设施进行全面建设改造，一大批破旧、老化的职工宿舍被温馨舒适的“家园式”建设所代替。丰富员工活动，不断提升职工幸福感和归属感，组织开展了“月满仲秋·情满农商”青年联谊活动、“迎国庆活力农商行·快乐健步走”环湖健步走等活动，畅通员工沟通渠道，丰富员工业余生活。此外，该行还积极做好员工生日送蛋糕、员工健康体检、困难员工救助等工作，进一步提升了工会组织服务大局、服务职工的能力和水平。

  

  切实履行社会责任，提升群众满意度。岱岳农商银行聚焦企业复工复产和脱贫攻坚，积极助力“六稳”“六保”，创新推出“战疫先锋贷”“复工复产贷”“富农贷”“泰易贷”等20余个信贷产品，累计发放中小微企业贷款94亿元，减少企业融资成本1.2亿元；累计发放扶贫贷款2.5亿元，带动4970户贫困户脱贫；累计发放涉农贷款100亿元，不断加大“三农”信贷支持力度，新增农业贷款市场占有率连续多年位居全市前列。岱岳农商银行积极发挥点多面广优势，保障国家惠农政策落地，累计代发涉农补贴1320万笔、金额20.5亿元。同时，持续优化支付结算环境，布放智慧柜员机、ATM机231台，农金通设备523台，签约电子银行客户达到22.1万户，聚合支付商户1.6万户，实现了金融服务“零距离”，社会形象和“百姓银行”地位不断提升。



• 来源:大众日报    作者:杨展