山西平顺农商银行：行长“再上柜” 服务“再提升”

•       为深入贯彻落实省联社年度工作会议精神，进一步抓好抓实“重塑服务”工作，促进网点服务实现新提升，平顺农商银行持续开展“支行长接待日”活动。自活动开展以来，客户从诧异到满意，员工从不解到协助，支行行长从生疏到熟练，服务质效日益提升。

  

  
  

        转眼半年过去了，每周临柜已成为日常，业务已经熟练，再无初次临柜时的紧张、慌乱。“您好，请问您办理什么业务？”“好的，请稍等”这些服务用语已经成为临柜时的标准话术。半天的业务办理，虽然手续不多，但也同样感受到了一线员工的不易，作为银行和客户沟通的桥梁，他们不仅要有精湛的业务技能，还要时刻保持饱满的精神状态和良好的形象。

        行长“再上柜”，服务“再提升”，是平顺农商银行“支行长接待日”活动的初心和目的。支行长到柜员、到大堂经理，不仅仅是身份的转变，更是服务方式的转变，在与广大客户“零距离”接触中，第一时间了解到客户的真实需求和心声，同时全面提高了服务技能，提升了服务质量，更好地树立起百姓银行的良好社会形象，让每一位客户都感受到“百姓银行”贴心服务。

  
  



• 来源:山西平顺农商银行    作者:杨展