今年以来，诸城农商银行以党史学习教育为契机，以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为主题，深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，引导全行员工坚守初心使命，传承“大挎包”精神，将“责任银行”写在“三农”沃土上。
践行普惠金融，护航小微企业发展
因地制宜，走好惠企“第一步”。根据诸城市二三产业GDP占比约90%的实际，该行将小微企业和个体工商户作为普惠金融重点对象，行班子成员率先垂范，带头对接市委部局等单位，获取优质企业名单，带领包靠支行深入走访辖内龙头企业，获取其上下游客户名单，安排专人对名单进行梳理，并建立对接清单，划分责任网格，铺好金融惠企“最先一公里”。
“322工程”，走好惠企“中间路”。为精准对接企业融资需求，该行结合实际开展“322”工程，即“三个授信（整村授信、整商授信、整企授信）”、“两个走访（支行行长负责走访小微企业，客户经理走访个体工商户）”、“两个回访（存量贷款结清客户回访和存量按揭贷款客户回访）”，确保深度营销全覆盖。整商授信主要适用于与市场管理方合作关系好、管理方对商户约束力较强、商户流动性相对较低的市场。整企授信适用于在对接企业过程中，实现对企业职工的一揽子授信。走访过程中，将支行行长作为小微企业对接唯一负责人，将全市1.2万户企业导入支行行长智慧营销系统用户，配备客户经理权限，对接走访以见到企业实际控制人为标准，有效解决客户经理对接不深不透问题。同时，与潍坊市委市政府推行的副科级干部包靠企业服务专员活动相结合，支行行长协同部委办局、镇街党委政府共同上门对接，有效提高营销成功率。截至目前，共走访小微企业5846户、个体工商户46518户。
提质增效，畅通惠企“全路段”。为及时解决企业融资问题，该行在行总部设立企业问题协调解决小组，对实地走访和地方金融监管局反馈的问题，建立专门台账，落实对接支行和责任人，每天调度问题处理进度。为解决融资贵、融资难问题，该行除持续落实无还本续贷政策外，还根据小微企业经营特点，专项研发“普惠小微信用贷”，配套“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“退役军人创业贷”等政策性产品。为进一步提高办贷效能，该行优化贷款审批内部流程，精简信贷资料，全面推进无纸化办贷。实行信贷业务管家式服务，打造过硬客户经理队伍，由客户经理为客户提供从贷款申请到贷款业务办结全流程管家式服务，全面提升客户服务体验。
移动服务，打通金融惠企“最后一公里”。为进一步提高惠企力度，该行组建38支移动服务队，常态化开展外拓营销，并定期深入小微企业、商超、学校等场地，根据其员工数量，搭配多支外拓服务“小分队”，围绕融资需求、金融知识等集中开展上门服务，提升金融便捷性和可获得性，打通金融惠企“最后一公里”。
肩扛责任担当，传递农商温度
奋勇争先，助力疫情防控。在助力新冠疫苗接种工作中，该行通过对接社区、对接医院等，将矿泉水、方便面以及时令水果等物资，送至疫苗接种场所，对坚守在疫苗接种一线的工作人员进行走访慰问，并在充分做好疫情防控的基础上，现场参与维护接种秩序，引导广大市民有序、安全排队，以实际行动承担社会责任。
普及金融知识，守好百姓“钱袋子”。随着诈骗手段的不断升级，其隐蔽性进一步加强。为此，该行将普及金融知识列为日常常规工作，在全行范围内组建43支“移动宣传小分队”，通过金融知识大讲堂、集中宣传、厅堂微沙龙等方式，为老年客户讲解电信诈骗、非法集资的防范方法，普及反洗钱、反假币等金融知识。同时，为进一步提升金融知识普及面，该行通过制作电子海报、宣传片、情景小剧场、H5等新媒体宣传方式，为广大群众普及金融知识、解读政策法规，当好金融知识“宣传员”。
驻地帮办，延伸厅堂服务。围绕厅堂服务便民化、精准化目标，该行深化厅堂服务“一次办好”，将服务触角延伸至辖内各领域，实行厅堂外拓“四大模式”，彻底打通服务群众“最后一公里”，实现全部非现金业务“就近办”。农区普通村庄模式，以200户以下普通村庄为拓展对象，组建由1名厅堂人员和1名农金员组成的外拓队伍，围绕银行卡业务进行一揽子营销；农区重点村庄模式，以社区中心村、人口大村、经济强村为拓展对象，组建由运营主管、厅堂外拓人员、客户经理和农金员组成的外拓队伍，结合“四张清单”对接工作实行一体化营销；城区社区模式，面向城市小区，以“一卡通用智慧社区”营销、异业联盟为切入点，吸引客户从小区“走出来”；重点对公客户模式，面向大型企业、商场、学校、医院等，根据其员工数量，组建多支外拓服务队，集中开展上门服务。今年以来，累计开展移动外拓1678次，新开手机银行卡4.5万张，开通智e通个人电子银行6.3万户，网上支付7.2万户。
促进共建共享，凝聚为民服务合力。
该行以党建共建为契机，与市纪委、退役军人事务局、市知识产权中心等政府部门及乡镇街道、优质企业建立密切关系，结成“红色联盟”，搭建沟通交流平台，凝聚为民服务合力。
与诸城市退役军人事务局开展党建共建签约暨“退役军人创业贴息贷”授牌仪式，充分发挥党的政治优势和金融机构在拥军优抚事业中的作用，构建互连互通、优势互补、资源共享、共同发展的基层党建工作新格局，为军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠服务，积极助力退役军人实现大众创业、万众创新。截至目前，该行累计支持发放退役军人创业贴息贷款185户、4365万元，为286名退役军人创业提供金融支持。
为营造风清气正的政治生态，强化为民服务的廉洁初心，该行与诸城市纪委机关党委开展“纪银合作 风清气正”党建共建，探索创建“廉润初心”党建品牌，为构建一支政治坚定、业务精通、令行禁止、作风优良、清正廉洁、担当奉献的干部队伍提供支撑。
与诸城市团市委开展党建共建暨服务乡村好青年合作签约仪式，为支持乡村振兴、支持青年创业、支持志愿服务提供了更加广阔的发展平台。至目前，该行已与240家单位进行党建共建，开展“金融精准扶贫”等活动760余次，打造过硬党支部27家，创建“红色引擎”“服务先锋”等党建品牌39个。
诸城农商银行作为地方支农支小主力军，将始终坚守初心使命，严格贯彻落实省联社以客户为中心的管理理念不动摇，以实字当头，从细处着手，擦亮为民服务底色，让服务成果落地见效。
