新泰农商银行牢牢把握“存量客户是黄金”的发展理念，充分挖掘存量客户内在潜力，统筹存量客户营销维护与员工分岗管户工作，巩固和提升厅堂内外营销、线上线下营销、一揽子产品营销，持续提高存量客户资产贡献度、产品持有丰富度和产品使用活跃度，实现各项业务高质量发展。截至8月末，全行各项存款余额247.91亿元，较年初增长22.13亿元，增幅9.8％；营销存量客户22万人次。
抓牢“管理点”，挖掘营销潜力。一是突出激励导向。深度分析辖内存量客户结构，找准营销拓展突破口，采取“认领+分配”方式，明确各岗位员工管户清单，制定全员营销考核方案，以PK竞赛为载体，以存款揽储、信贷投放、线上产品开立为考核重点，纳入员工个人绩效分配，及时考核兑现，充分调动营销存量客户积极性。二是强化过程管控。总行零售业务部每周下发存量拓展指标进度表，对排名靠后网点进行重点调度督导，共同剖析落后原因，制定具体工作措施，有效落实维护营销客户“规定动作”。截至目前，已对辖内47家营业网点进行线上督导96次，实地辅导18次。三是开展专项培训。先后组织7名零售条线内训师，对全体厅堂营销人员进行能力提升培训，同时，充分利用晨夕会时间加强情景演练，模拟“话术营销”“厅堂微沙龙”等情景演练，巩固培训效果，现已累计开展4000余场情景演练。
依托“渠道线”，拓宽营销层次。一是做优线上获客渠道。持续加大手机银行4.0拓展力度，针对城区、乡镇不同地域，中青年、老年不同客群，选择适合客户的版本，组建微信咨询群，及时为客户答疑解惑，加快问题处置效率，严防客户流失。同时，差异化引导存量客户开立手机银行，延伸产品服务，持续扩大客户覆盖面。今年以来，累计新增智e通手机银行4.51万户，手机银行业务替代率达94.98%。二是做强厅堂营销渠道。各网点依托母亲节、端午节、七夕节等重要节点，结合“微信首绑卡领取立减金”“聚合支付扫码消费立减”“智e购1分购”等专题优惠活动，稳步提升存量客户活动体验感，截至目前，引流线上绑卡客户6.78万个，完成智e购交易订单9123笔。三是做好宣传引流渠道。采取电台广播、微信公众号、朋友圈、赠送特色伴手礼等不同宣传方式，全方位、无死角地对存量客户进行业务宣传，组织专门力量积极跟进客户需求，以老带新，引荐新增客户。截至目前，累计开展各项宣传活动700余场，刊发30余篇主题文章，转发朋友圈1600余次，点击量8000余次。
延伸“服务面”，保障营销质效。一是移动服务，提高客户活跃度。针对秋收旺季，农户资金使用量大、笔数多的特点，组织“党员志愿者”走进田间地头，发挥村两委、农金员作用，提前邀约，为花生等秋收农作物的出售、收购提供零钱兑换服务，并结合客户潜在金融需求，拟定一揽子产品营销方案，携带便携式智慧柜员机或移动终端主动上门批量营销。目前，通过上门服务成功开立银行卡3211张，营销手机银行3695个。二是跟进服务，增强客户黏性。对辖内存量商户开展“扫街式”营销，坚持“谁营销、谁负责”的原则，将管理细化到日常，定期从操作、营销、风险管控等方面，开展聚合支付业务培训，引导商户规范高效使用聚合支付，确保挖掘一户、活跃一户，截至8月末，已成功营销聚合支付2.28万户，较年初增加2223户，日均交易量5300余笔。三是对接服务，丰富客户价值。推行客户经理驻点办公，积极对接各行业客户市场需求，分类施策，创新信贷产品，以贷引存，有效嵌入“一揽子”产品营销，拓展优质对公客户办理开立企业网银、单位结算卡、代发工资等业务，开展全方位、多层次合作营销。截至目前，该行105名客户经理共开展驻点办公 9537次，营销“电力彩虹贷83笔、金额5550万元，“银行精英贷”64笔、金额3880万元，开立对公账户220余个。
