山东泰山农商银行：全力打造“家门口银行”

• “我为群众办实事”主题活动开展以来，泰山农商银行不断强化“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，着眼细节，创优服务，全力打造老百姓“家门口的银行”。

  深入基层一线，下沉服务重心。该行积极开展“移动厅堂”服务活动，把服务送到群众家门口，前移服务阵地，不断创优服务；针对交通不便的偏远村庄和行动不便的老年群体，服务队人员携带便携式智慧柜员机，上门办理业务；组织员工进社区、进市场、进乡村、进农户，开展100余次金融知识宣讲活动，发放宣传折页7000余份。

  

  苦练专业技能，提升服务能力。通过“线上+线下”渠道，不断提升一线员工综合素质和业务技能。每月对柜面人员进行线上技能测试。每周各营业网点组织柜员进行集中技能训练，定期组织柜员进行业务技能比拼，并在全行通报技能测试结果，通过通报成绩，倒逼柜员苦练基本功，提升业务技能。

  

  规范行为标准，提升服务水平。将规范化服务作为一项重要工作来抓，层层传导压力，压实主体责任，增强责任感和紧迫感。通过“四不两直”督导检查，对各营业网点的环境卫生、硬件提升、文明用语等进行随机抽查，检查覆盖面达100%，并加强对整改工作的跟进督导，推动服务提升工作有序开展，切实提升员工服务质效。



• 来源:山东泰山农商银行    作者:杨展