平山农商银行在县委、县政府的正确领导下，在上级主管部门的大力支持和帮助下，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真贯彻落实关于创建文明县城的文件精神，全行上下齐心协力，扎扎实实地为创城“输血加氧”。
建立组织，加强领导。该行成立了以董事长为组长，主管行长为副组长，办公室主任及各科室、支行、信贷部门负责人为成员的工作领导小组，具体负责文明创建工作，形成层层传达、环环相扣的文明创建工作机制，不断完善文明创建相关制度，制定文明创建年度工作计划。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，自觉坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建活动摆上重要议事日程，定期研究，责任到人，狠抓落实。
重视企业文明建设，展示良好风貌。平山农商银行坚守着“以客户为中心”的服务理念，不断优化网点服务环境、创新服务手段、加强服务管理、延伸服务触角，积极打造“老百姓自己的银行”，大大提升了社会品牌形象。
网点布局到位，打造星级网点。从网点物理环境和空间布局上为客户提供舒适的服务，配备了自助填单机、取号机、自动取款机、手机银行体验机等现代化设备，为客户提供高效和个性化服务。配备无障碍坡道、儿童座椅、爱心轮椅、便民医药箱、饮水机、电视机、报刊架、爱心雨伞、公共ＷＩＦＩ等，点点滴滴体现着该行细致入微的服务，凝聚着“客户至上”的理念。截至目前，该行四星级网点2个、三星级网点16个、二星级网点14个。
管理机制到位，提升服务水平。定期组织业务技术比赛、知识测试，不断提高柜员、客户经理、大堂经理、保安等人员工作和服务水平。
服务拓展到位，下沉服务重心。该行不断扩大服务的内涵和外延，大力开展普惠金融，着力打通金融服务最后“一公里”。开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，填补金融服务盲区，延展服务范围。截至8月底，累计布放ＡＴＭ机具49台，农村金融服务点154户，ＰＯＳ商户75户，随ｅ盾完成38807户，农信ｅ购新型收单活跃户6065户。同时，深入开展“便民服务”工程，用“下沉式”方法，提升服务水平，成立下乡服务支队，以存贷款产品为依托，以营销手机银行和网上银行为抓手，柜面人员、客户经理等下沉到农区、社区、商区、园区，有效提高了金融服务的广度、深度和密度。
践行社会主义核心价值观，履行社会责任。平山农商银行积极培育和践行社会主义核心价值观，切实将核心价值观融入行业规范、职业规则，融入客户服务中。积极构建专业化、差别化的客户服务体系，大力发展网银、手机银行、电话银行、ＡＴＭ和ＰＯＳ机等电子化渠道，延伸服务终端，提供便捷服务；对特殊困难客户采取人性化服务，对老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对本人不能亲自到网点办理相关业务的客户，坚持在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门服务。
在全辖32个网点设立学雷锋志愿服务站，积极开展学雷锋志愿服务活动，为清洁工免费提供饮用水、夏季提供绿豆汤、休息座椅等，体现人文关怀。
疫情期间主动作为，为疫情防控工作贡献力量。“国家有难，匹夫有责，我是党员我先上！”新冠疫情发生后，平山农商银行党员纷纷签订请愿书，主动请愿参加疫情防控的一线工作，随时待命，服从组织安排。平山农商银行党委结合请愿党员的具体情况，合理分配，在分包小区建立了3个疫情防控临时党支部，即清华园临时党支部、幸福苑临时党支部、疫情防控保障临时党支部，涉及党员36人。请愿的党员纷纷愿意深入小区、深入一线，为抗击疫情做出自己的贡献。虽是临时党支部，但是“党心不临时，作用不临时”。关键时刻，平山农商银行党员干部强化责任担当，把党员身份亮出来、关键时刻站出来、危难关头豁出来，不惧艰险，迎难而上，戮力同心，成为疫情防控阻击的主力军，让党旗在防控疫情战斗第一线高高飘扬。
在支行网点一线上，涌现出许多“逆行者”，有支行行长，有大堂经理，有保安，有前台柜员等等，他们舍小家为大家，展现了农信人最美的形象。温塘支行支行长、党员张习林带着病伤的身体，俯身在网点一线，从小事做起，每日关心职工健康，做好消毒、排查、检测等网点防控基础工作，耐心地接待每位客户，为客户提供暖心、便捷的金融服务，细微处彰显了温塘支行的优质服务形象，疫情期间他上班天数最多，在岗时间最长。
在分包小区一线上，值班人员24小时坚守，为小区住户“保驾护航”。其中在一个小区，闪现了一道初春时节春意盎然的风景线。监控中心员工、党员康建春和小觉微贷分中心客户经理韩和平家所在的联营小区就在本行分包范围内，因小区条件简陋，值班人员只能是在露天坚守值班，风吹日晒，于是康建春和韩和平的家属就免费义务给值班人员送去热气腾腾的饺子、烙饼、面条等美味午餐，不定时端出水果、热水给值班人员，这些温暖的举动为值班人员驱散了寒气、体现了平山农商银行全员一家亲，党员群众心连心的浓厚文化氛围。
常态化实行学雷锋志愿服务活动。利用每月第一个星期星期五下午在分包路段清扫街道、捡拾垃圾、引导机动车和非机动车正确停放；每月第三个星期五下午在分包小区，帮助物业公司打扫卫生、清理生活垃圾、规范车辆进出等。
截止8月底，该行共计参与创城活动达30多次，参与人数达到200人次。今后，该行将持续做好创建文明县城工作，为建设美丽新平山做出应有的贡献！
