“感谢湘乡农商银行的同志们，谢谢你们帮我挽回了救命钱啊！农商银行的服务真的太贴心了！”湖南湘潭湘乡虞塘镇洋潭村的欧阳爷爷紧紧握住湘乡农商银行虞塘支行员工的手激动地连连道谢。
原来，近日，湘乡农商银行虞塘支行客户经理接到洋潭村村支书的电话，得知村上做篾匠的欧阳爷爷腿脚受伤，收回的工钱还没来得及存入银行，就因用火不当，将装有3万元现金的鞋盒给点燃了，尽管及时施救，却还是有一部分钱被烧坏。欧阳爷爷正等着这笔钱做手术，手里紧攥着破残币心急如焚地求助村支书，村支书第一时间向该行虞塘支行求助，客户经理立即驱车上门，把欧阳爷爷和烧坏的钱一起带回了虞塘支行。
虞塘支行行长接到残损币后，一边安抚老人家情绪，一边组织柜员和客户经理为欧阳爷爷清理、整点残币，很快就将保存还算完整的2万元挑选出来并存入欧阳爷爷的账户中，剩下的1万元因烧毁面积过大，破损较为严重，辨别难度很大。为了最大限度挽回客户损失，经湘乡农商银行总行协调，请来人民银行湘乡市支行货币金银股负责人现场指导整理，营业部钞币整点人员和虞塘支行部分员工小心翼翼地将烧坏的残损币逐一揭开、摊平，一点点辨认、一块块重组、一张张清点，经过整理，最终成功为欧阳爷爷兑换残损币6450元。
火灾无情，农商有爱，清点的是货币，付出的是真情。湘乡农商银行作为地方金融主力军，以“建设有温度的百姓银行”为发展愿景，把“我为群众办实事”融入到日常工作中，通过在56个网点设立“残损币兑换窗口”“老年人绿色通道”“军人绿色通道”“小微企业开户绿色通道”等各类便民服务通道，并配备老花眼镜、点验钞机、便民小药箱等各类便民服务设施，着力解决群众的困难事、烦心事，不断提升金融服务水平，积极担当社会责任，切实让金融服务更有温度。
