新泰农商银行始终坚持“以员工为中心”的管理理念，从健全管理机制、创新学习模式、落实考核激励三个方面发力，调动全行资源，持续探索内部讲师制度以及队伍建设，促进员工培训工作科学化、制度化和规范化，以点带线成面，激发内部发展潜力，为业务高质量发展提供人才保障和智力支撑。截至目前，全行选拔内部讲师27人、累计授课50次，培训员工1.32万人次。
坚持制度引领，完善人员队伍。一是制度引领，明确方向。研究制定了《山东新泰农村商业银行股份有限公司内部讲师管理办法(试行)》，明确内部讲师选聘标准、工作职责、管理细则等具体内容；强化过程管控，通过课堂调研、课后评估等动态化考核管理，逐步优化授课方式、培训内容。二是精挑细选，组建队伍。围绕业务素质、课程效果、服务质量三个维度，采用竞争选拔、课程试讲等方式进行综合评估，从全行676名在岗员工中精选27名优秀骨干人才纳入内部讲师队伍。三是条线配合，多方发力。坚持理论联系实际，积极搜集各业务条线工作难点、疑点，紧扣实践需求，精准设定培训内容。同时，各业务条线根据员工日常表现及工作能力，积极推荐政治素质过硬、业务知识全面、合规意识较强的专业骨干，做好人才储备工作。目前，内部讲师已涵盖10个专业条线，储备后备人才15名。
创新学习模式，提升专业水平。一是强化理论基础。深入推进内部讲师专业基础知识训练，由人事部门协助内讲师结合自身工作经验，及时将基础理论知识系统归纳，为员工量身定制培训课程。二是博采外部经验。通过外聘专家授课、内部讲师研讨会、新课公开试讲、培训调研评估等活动，积极采纳优秀同行经验，提升授课技巧和水平，不断提高内部讲师整体授课水平。今年以来，已邀请外部专家授课4次。同时，对内部讲师掐尖选拔，规定各部室经理作为条线内部讲师成员，丰富内部讲师队伍层次。三是厚植实战练兵。积极探索“基础性、发展性、实践性”三步结合的培训模式，结合培训需求调查问卷，内部讲师有针对性地制作课件，实现培训内容订单化。其次，聚焦业务技能、工作纪律、安全保卫、服务礼仪等内容，通过线上视频微课、集中面授、情景演练等方式，打造多专业、多层次、多方位的立体化培训。今年以来，制作线上视频课件6个，面授课件44个，培训员工1.32万人次，其中涵盖管理人员0.25万人次，一般员工1.07万人次。
落实考核激励，严把培训质量。一是加强内部讲师日常监督管理。要求内部讲师定期将培训计划及课程制作进度及时向人力资源部备案，由参训员工对带教导师的培训内容、培训方式、培训效果、指导与帮助等多方面进行综合打分，将培训效果作为内部讲师的考核依据，考核结果与专项奖励直接挂钩。二是完善内部讲师激励机制。明确内部讲师课酬标准，突出“捆绑”考核效果，根据课后评估得分及时兑现课酬，；建立年度考核机制，对考核优秀的内部讲师，优先考虑年度评优评先，激发工作积极性。三是实行内部讲师退出机制。坚持培训质量贯穿培训管理全过程，将培训质量评估纳入内部讲师管理，激励与约束并重，通过年度考核与日常评价，明确内部讲师退出条件，对于不适合担任内部讲师的人员及时劝退，保证内部讲师队伍的整体质量。
