为响应渑池县“创建文明城市”号召，增强为民服务意识，提升规范化服务水平，深入推进“我为群众办实事”工作，渑池农商银行积极组织员工在全辖营业网点开展“助力文明城市创建 打造金融服务高地”主题活动，为客户送上“心贴心”的服务。
一是加强组织领导，打造服务团队。该行制定了《渑池农商银行营业网点文明规范优质服务考核办法（试行）》及《渑池农商银行2021年度“文明规范服务提升月”活动实施方案》，成立文明规范服务考核小组，并列出现场检查及非现场检查处罚标准，采取非现场检查和现场检查多种方式，对网点环境卫生、服务形象、文明用语等方面进行全面检查督导，相关情况及时通报，指出存在的问题及下一步要求，并采取相应奖惩措施，每季度评选一次“服务之星”，并在全辖范围内通报表扬，激发员工文明服务热情。
二是建立培训机制，提高服务效率。加强业务技能培训，要求临柜人员熟练掌握相关专业知识和规章制度，熟练掌握业务操作技能，熟练操作工作岗位的相关设备，定期举办业务技能比赛，以奖促先进，以罚促提高。
三是更新网点引导牌标识，完善服务细节。在服务柜台、等候区等功能区，配置点(验)钞机设备、老花镜、针线盒、雨伞等便民设施；在各个功能区内设置公示牌、宣传册，向客户提供业务品种、产品利率、服务价格等信息；在一些业务密集期，会对外告知每日办理业务高峰时段；在社保卡发放、激活时，增设弹性窗口、爱心窗口和快速业务办理通道窗口，避免客户等候时间过长，将安全、便捷服务细化到每个角落。
四是贴心关爱，注重无障碍服务细节。根据老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境。设立爱心服务专用窗口，在显著位置张贴“爱心窗口”标识，优先满足老弱病残孕等客户办理业务；在营业厅离柜台较近的地方设置“爱心专座”，方便客户等待办理业务；同时，在网点装修改造中，结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识。
五是特事特办，让特殊群体办业务不再难。针对因重症、意外事件等特殊原因而无法亲临网点办理业务的客户，秉承“风险可控、人性服务”的原则，在对客户真实情况和业务需求进行核实的基础上，在不违反法律法规的前提下，由网点上门协助客户办理业务，做到特事特办、急事急办。
通过开展一系列的文明服务工作，该行的整体文明服务水平进一步提高，拉近了员工与客户的距离，使客户充分感受到渑池农商银行专业、贴心的金融服务。此举受到了广大客户的一致好评，树立了良好的社会形象。
