山东莒县农商银行：扎实开展“我为群众办实事”实践活动

•       利民之事，丝发必兴。当前，莒县农商银行积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足实际、服务群众，让广大客户切实感受到莒县农商银行带来的便利和贴心的服务。

        立足长远，为群众办实事的体制机制不断完善。在莒县农商银行党委的正确领导下，第一时间围绕民生民事，深入基层群众听取金融需求，通过召开经验交流会、设立驻村办公室等多种形式，组织各支行党支部迅速制定落实措施，扎实有力推进“我为群众办实事”实践活动，打通金融服务下乡的“最后一公里”，推行特色服务，与百姓心连心，真正把群众利益放在第一位，不断丰富为群众办实事的项目内容和实际成效。

  

        服务创新，上门服务紧盯群众“急难愁”。莒县农商银行以提升客户获得感为出发点，积极作为、靠前行动，全行上下在力所能及的范围内办好群众实事，变“被动上门”为“主动上门”，实现“面对面”“零距离”服务。不管是需要徒步两公里的上门办理，还是下班时间的客户需求；无论是医院病房的签字确认还是走进校园的学杂费代收；一声需求，一个电话，合规合理的前提下特事特办，迅速行动，环环相扣，形成高效“办理链”。缓解行动不便客户办理难等问题，整个过程简单、高效。进一步抓实抓细莒县农商银行客户“急难盼愁”问题线索处置。 莒县农商银行今年上门服务办理业务数达200余起，为100余名行动不便、身患疾病的客户带来了金融便利。

        内外兼修，厅堂外持续推动落地见效。莒县农商银行各支行、分理处携手社区及学校开展反诈宣传，推动金融知识走出厅堂，走进社区、校园。启动金融知识进校园活动，提升公众对现金服务认识，为青少年群体打造温暖金融港湾；辖内龙山支行、郭家园分理处员工拾金不昧，先后应邀被山东省电视台和莒县电视台采访宣传，凸显农商银行的“温暖角”和广大干部职工的社会责任感；在服务员工方面，打通员工成长通道堵点，关心关爱员工身心健康。截止目前已完成网点五小建设16处，为员工拼搏奋斗、成长成才创造良好环境。
        群众无小事，细微见真情。莒县农商银行将继续秉持客户至上的宗旨理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动践行农商行的社会责任，推动农商服务有高度有温度、接地气聚人气。

  
  



• 来源:山东莒县农商银行    作者:杨展