为进一步落实“便捷获得信贷”的服务宗旨，提供一流金融服务，打造社会满意、客户认可的百姓贴心银行，莒县农商银行于2021年7月下旬成三个小微快贷中心，凭借“两新一快”的改革措施，迅速赢得了社会各界的一致好评。截至10月末，小微快贷中心共发放贷款578户，4.39亿元，改革成效显著。
一是服务模式创新。畅通申贷渠道，发挥微信、电话申贷功能，在公众号、朋友圈转发服务信息近2000条，提升了客户对信贷信息资源的获得感。主动向前一步，走近客户，彻底改变客户上门的传统申贷办贷模式，推行“你有需求我们上门”和现场办公的服务模式，客户陈某由于不能到现场所以通过线上的方式联系到快贷中心，想办理一笔贷款。接到客户申请后，客户经理立即上门进行现场调查，并利用休息时间与客户到市外找客户家属进行现场签字。通过及时的调查与上门服务，仅用两天时间，客户的资金就到手了。原来本人不能到场导致的流程滞后，到现在的上门服务和现场办公；原来的审批流程需要七天，到现在的审批流程仅需要两天时间，都大大提高了客户获得信贷的便捷度。小微快贷中心给根据客户对信贷额度的需求合理确定办贷流程，主推线上办贷，有效解决了疫情对“面对面”申贷办贷的影响。为了更好地开展工作，小微快贷中心对全县小微企业纳入建立清单，纳入智慧营销系统，逐户上门宣传金融业务。
二是服务流程革新。倡导“一站式”服务。客户石某准备以外地的一套住房做抵押申请贷款进行资金周转，但受疫情影响，加之石某行动不便，快贷中心客户经理得知此情况后积极对接了两地不动产登记机构，联合为他办理异地抵押登记手续，免去来回奔波之苦。通过网上流转电子资料、签字互认、影像采集、免费邮寄办件资料的方式，顺利发放贷款289万元，为石某解了燃眉之急。原本需要来回跑三四趟的办理流程，在快贷中心的帮助下一次完成。快贷中心对需要客户提供的征信证明、账户流水、工商登记、纳税信息等资产及收入证明，不再要求客户自己“跑腿”上门获取，由信贷人员通过客户授权形式，替客户“跑腿”，协助获取相关信息，“只进一扇门，最多跑一次”就能完善所有贷款手续。
三是服务效率更快。为提高贷款审查审批效率，对快贷中心审批额度进行适当调高，300万元以内的保证类贷款和500万元以内的抵押类贷款可由中心独立审批，减少了审批环节、优化了流程，提高了办贷效率。对超审批权限的贷款实行“T+1”审批制度，在提报次日完成全部审批。莒县亿久汽车贸易有限公司的负责人第一时间享受到了来自莒县农商行小微快贷中心的服务。因为中秋节前公司需要从厂家购进新车，急需一笔流动资金。让该客户没有想到的是，原本的审批流程最少需要一周的时间，这次从提供资料到审批放贷，仅用了不到两天的时间，一笔100万元的信贷资金就打到公司账户。目前已实现线上贷款“一次不用跑”，线下贷款“最多跑一次”的服务承诺，通过压缩办贷时间，为客户节约财务成本。
客户的一致好评见证了莒县农商银行小微快贷中心的付出和努力，快贷中心自成立以来，就坚持“专业、贴近、便捷”的信贷工作定位，从服务模式创新、服务流程革新、服务效率提升等方面入手，提升办贷效率、节省办理时间、优化办理流程，以专业的人做专业的事，专业服务城乡小微企业主。在提升客户满意度的同时，小微快贷中心还通过合理计划业务成本、制定科学定价机制等手段进一步降低客户融资成本。自成立以来，三小微快贷中心每个工作日平均办理贷款8户，627万元，发放1亿元贷款仅需要16个工作日，创造了为民服务新速度。
