今年以来，东港农商银行扎实开展党史学习教育工作，推进“我为群众办实事”实践活动不断走深、走实，以网点厅堂为载体，不断创新服务模式，丰富服务内涵，满足客户需求，助推暖心服务提档升级，切实提升服务质效。
打造城市书房营造书香氛围
为积极践行社会责任，切实提升社区居民获得感和幸福感，东港农商银行在提供高效、便捷金融服务的基础上，进一步延伸服务触角，丰富厅堂服务内涵，积极响应“全民阅读·书香日照”号召，倾力打造城市书房农商行壹号馆。
城市书房农商行壹号馆位于东港区安泰国际广场东港农商银行烟台路支行营业厅堂内，建筑面积450平方米，馆藏图书10000册，配备自动借阅机，自动借阅系统与市图书馆、各城市书房系统联网，实现通借通还。东港农商银行在维持银行网点正常工作运转的同时，嵌入阅读文化元素，面向社会大众免费提供阅览、借阅、文化传播等服务，能有效满足周边群众的阅读需求，方便办理业务的市民进入书房阅读，也为本行员工读书充电、休闲娱乐提供空间。
实行合处办公强化异业联盟
东港农商银行经开区支行与山钢生活区开发商日照华纳房地产开发有限公司开展异业联盟合作，采取合处办公模式，实现资源共享，客户共享。厅堂内设营销区、现金区、智能设备区、非现金区、信贷区、客户休息区及VIP咖啡·阅读区等功能分区。
设立交通管理服务站，搭建便民服务平台。为进一步优化营商环境，打通金融服务“最后一公里”，拓宽便民服务渠道，丰富厅堂服务内涵，东港农商银行进一步加强警银合作，打破农商行与日照交警之间的业务壁垒，实现双方互联互通，在辖内12处营业网点设立“交通管理服务站”，有效节省客户到车管所排队办理时间，把好事办好，实事办实，让群众切实体会到服务的便捷与高效。
优化厅堂布局提升服务温度
该行以优化网点功能布局为切入点，做好网点分类管理，加大物理网点改造力度，科学规划厅堂布局，完善功能分区，优化客户动线管理。优美的厅堂环境为各网点开展主题银行及厅堂营销活动创造了有利条件，石臼支行积极打造书画主题银行，吸引广大客户积极参与其中。黄海一路支行在营业大厅设置“儿童乐园”活动区，让带孩子前来办理业务的客户高兴而来，满意而归，观海支行在营业厅内配置“抓娃机”，让客户办理业务的等待时间，“等”的有乐趣，“待”的有温度。各网点结合传统节日，积极开展厅堂节日主题营销及微沙龙活动，拉近了与客户之间的距离，营造了温馨的厅堂氛围。同时东港农商银行在各网点厅堂内设立“爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机等特殊客户群体提供免费茶水、休憩等便民服务，有效提升了厅堂服务温度与情怀。
畅通线上渠道丰富智慧厅堂服务内涵
疫情期间，东港农商银行主动转变厅堂服务模式，以信息科技为支撑，不断整合线上线下资源，在配齐、配强智慧柜员机、厅堂智能管理PAD、移动业务终端的同时，积极畅通线上服务渠道，加大拓展营销工作力度，不断丰富宣传形式，力促厅堂服务实现转型发展。开通线上业务预约登记服务，制作营销人员微名片，打造线上金融超市，并通过抖音短视频、微信公众号、朋友圈等方式推广宣传，使客户足不出户就能办理预约登记业务，了解金融产品，及时满足客户金融服务需求，提升客户体验度。同时开通网络直播模式，与客户互动，积极宣传防疫知识及特色金融产品，搭建与客户沟通桥梁，进一步增加客户黏性。积极为农户搭建电商平台，将蔬菜、海鲜、禽类等优质农、副产品搬到“智e购”商城销售，帮助农户畅通销售渠道，解决燃眉之急。
东港农商银行始终将“为群众办实事”贯穿党史学习教育活动始终，不断下沉金融服务，以提升客户体验为落脚点，积极构建“厅堂服务+”模式，持续深耕“厅堂沃土”，深挖厅堂服务“蓝海”，着力打造“有温度、敢创新、有情怀”的厅堂服务，让厅堂鲜活起来，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，助推全行各项业务持续、快速、健康发展。
