初入冬的下午，天气已经转冷，但项城农商银行南顿支行营业厅里仍然人头攒动，近期领取惠农补贴、缴纳医疗保险的客户较多，新员工刘洋主动请缨担当大堂经理，负责分流厅堂客户。正当他指导客户填写开户申请书时，看到一位客户一手扶着轮椅，一手拿着银行卡、身份证和户口簿缓缓进入营业厅。他赶忙迎上前去，推着轮椅让客户在等候区稍事休息。
经过攀谈，刘洋得知客户独居家中，家属子女外出务工，听邻居说近期要缴纳医疗保险了，于是独自坐着轮椅来领取低保缴纳医疗保险。“大爷，您稍等，我先替您填写好缴款单，然后带您上绿色通道窗口办理。”经与营业人员沟通后，刘洋带着大爷优先办理了业务，并将缴纳医疗保险剩下的现金交到大爷手中，大爷忍不住高兴地说：“小伙子，你的服务太好啦，以后我来还找你。”“这是我应该做的，欢迎您下次再来，路上慢走啊大爷。”刘洋耐心地推着轮椅，将客户送到门外，看到客户到了大路上，才转过身继续投入到工作当中。
自该行优质文明服务提升月活动开展以来，坚持以客户为中心，以开展“三比三创”实践活动为抓手，狠抓优质文明服务，为客户提供暖心、贴心服务，员工素质极大提升，服务意识进一步增强，受到广大客户和社会各界的一致认可。
