山东利津农商银行：“服务为民” 强化消费者权益保护

•        为有效巩固“规范建设提升年”成果，夯实规范发展根基，今年以来，利津农商银行组织对全行消费者权益保护工作机制再调整、再强化、再完善，以高度的“服务为民”意识，切实加强消费者权益保护工作。

  

  
  

         健全消保工作机制。通过部室职能整合，将原先分属于各业务条线的投诉接待电话集中整合到合规部门统一管理，压实主体责任，优化流转流程，提高处理时效，完善纠纷多元化解机制。
         丰富金融知识宣教。通过视频播放、发放宣传单页、现场讲解展板、宣传车流动广播、有奖问答等多种方式,积极向群众普及普惠金融相关知识，开展“金融知识万里行”消费者权益保护系列宣传。
         推动金融适老服务。针对解决老年人应用智能技术的不便，聚集老年人日常业务办理涉及的高频事项，设置“老年优先”服务窗口，推介“简约版”手机银行版本，增设助农取款金融服务点，完善便民和无障碍设施，做实做细为老年人服务的各项工作，帮助广大老年客户更好地适应并融入智慧社会。

  
  



• 来源:山东利津农商银行    作者:杨展