11月30日下午，因领取惠农补贴和办理社保卡业务的客户较为集中，项城农商银行秣陵支行大厅人群熙熙攘攘办理各项业务，这时有位客户拿着一袋子零钱，走进了营业网点，寻找一个较少人排队的窗口，小心翼翼问道：咱们收零钱嘛?“怎么不收，您来我们银行这存款就是信任我们，您在后面排下队，等这边客户办理完业务，我们慢慢给您点”，接待工作人员这样回答道。客户还是有些顾虑地问道：“我存的不是定期，只是存在卡上还可以吗”。
听到客户这样的询问，大堂经理上前宽慰客户，让他放宽心，不管您存的是什么，只要您来工作人员肯定会用心为您办理的!请您等待就好了。轮到该名客户办理时候，由于零钱较多，清点不易，秣陵支行老员工协助新员工为客户清点零钱，并悉心与客户交谈，得知原来客户在来农商行之前已经去过其他两家银行，但是别家银行都是以太忙没时间清点推辞，让客户去别的地方看看，客户也是气愤不已，自身也是着急存钱，毕竟带着一大袋子零钱害怕丢失，听说农商行是服务三农，咱老百姓的当地银行，才抱着试一试态度来到农商行，没想到服务那么好。
为他解了心头上的顾虑，连连夸赞该行员工不仅精神面貌良好，还给人信任感，说着就通过手机银行将其他行里钱转入该行，并表示以后愿意长期跟该行打交道，也会为该行介绍客户前来办理存款。
优质文明服务有专项活动开展以来，项城农商银行利用晨夕会时间，整理仪表，分享事例，共同进步，以优质的服务技能，完善的服务质量，带给每位客户，以心换心同客户建立情感纽带，将服务文明之花开遍行内外。
