山西漳泽农商银行：从“心”出发从“细”着手为群众办好实事

•       漳泽农商银行持续贯彻“以客户为中心”的基本原则，通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步完善金融服务能力，切实保障各类人群使用金融服务的合法权益。关爱弱势群体，完善无障碍设备设施，该行目前已在全辖所有网点设置了保障残疾人通行安全无障碍通道，以方便肢体残疾人坐着轮椅就可以进入营业厅办理业务，真正做到了为残疾人提供“无障碍” 服务。

  

  
  

        近日，漳泽农商银行马厂支行的大堂经理随手拍下了这么温馨的一幕。一位老人走进马厂支行的营业厅，慌慌张张地对工作人员说：“老人年纪大了，密码忘了，腿脚也不方便，怎么办？”从交谈中得知，原来老人今年快八十岁了，常年卧床在家，如今银行卡取款密码忘记了，现在就在外面车上，下不了地。该支行工作人员了解情况后，立即推着轮椅迎出去，全程热心服务该客户，热情地为其办理了业务，还给客户留下了电话号码，告知客户如下次来办理业务，可拨打求助电话，由该行工作人员提供帮助。在自己的能力范围内，做一些帮助别人的小事，为客户留下了良好印象，也给社会传递着正能量。一点小小温馨关爱，收获到了客户对漳泽农商银行服务的肯定。

        长期以来，该行持续提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。以热情、周到、细致的服务使客户深受感动，赢得了客户的赞许和高度评价。客户临走前对该行工作人员说道：“原来银行也有轮椅，真是为老百姓办实事啊。

  
  



• 来源:山西漳泽农商银行    作者:杨展