河北围场农商银行：全方位提升适老服务水平

• 　　随着社会老龄化进程加剧，适老服务的社会需求日益迫切。围场农商银行高度重视网点适老服务工作，着力解决老年群体在金融服务领域遇到的困难和障碍，打造贴心、便捷、舒适的服务环境。
  　　安排部署到位。把提升适老服务水平，作为提升服务质量重点工作来抓。成立适老化服务提升工作领导小组，制定《营业网点适老化服务方案》，对标《银行营业网点适老服务要求》《银行营业网点服务评价准则》，层层部署，全面提高员工敬老、爱老、助老意识。强化服务培训、有计划地推进适老服务评估达标工作。
  　　配套设施到位。发挥农商银行点多、面广优势，以网点为阵地全方位开展适老化金融服务。各营业网点设置无障碍通道、老年人服务窗口、爱心专座等为老年人打通绿色服务通道；轮椅、老花镜、应急药箱、直饮水、充气筒、充电器等满足老年客户的特殊需求。家住杨家湾乡的王奶奶说：“过去一到银行就紧张，什么都不会，现在服务真好，工作人员全都帮着做了，真是贴心，钱存在这儿能不放心吗？”
  　　服务延伸到位。坚持从实际出发、从细处着手的工作思路，想客户所想，急客户所急。对已故存款人小额存款提取手续、特殊人员挂失服务手续等开通“绿色通道”，在合法合规基础上“量体裁衣”，切实提升金融服务水平。对身体不适、行动不便的老年人开展上门服务；发挥营业网点金融法律知识普及前线作用，充分利用游走字幕、电视屏、广告机、宣传台、宣传折页等途径提升老年人金融法律知识和风险防范意识，帮助老年客户守住“钱袋子”。


• 来源:河北围场农商银行    作者:杨展