山东利津农商银行：智慧银行服务走进农村大众

•       2021年，利津农商银行以提升运营质效和客户体验为中心，推进智慧厅堂建设运营再上新台阶，让广大农村大众同样享受到以往城区居民方能实现的智慧银行服务。截至2021年11月，全辖配备智慧柜员机42台，智慧柜员机业务替代率近90%。

  

  
  

        稳步推进会计主管向运营主管转型，PAD柜外授权实现100%。建立网点负责人和客户经理厅堂轮值机制，认证指纹采集率和参与厅堂轮值率均达到100%，内外勤联动实施交叉、补位和组合营销。针对以往对公业务大量通过柜面办理的实际，强化逆向思维和源头引流，将对公业务“智慧办”作为年度重点工作，网银、单位结算卡业务显著攀升，持续压降对公业务柜面业务量。

        多渠道、全方位宣传使用智慧柜员机操作简便、无需排队、安全快捷的服务优势，精心组织别出心裁的厅堂微沙龙，鼓励客户主动体验，客户黏性大大提高。始终坚持求真务实、稳扎稳打的工作作风，通过培训教育、会计辅导、业务督查、远程监测等措施，确保业务真实、导向有力。

  
  



• 来源:山东利津农商银行    作者:杨展